菲律賓雲端通訊服務商 Telavi 推出其雲端 PBX 方案，旨在解決執行長 Erwin Co 所稱造成企業重大營收損失的問題：未接來電。根據使用 Telavi 平台的組織分析數據，約有 30% 的企業來電無人接聽；該公司估計，一家每月接到近 3,000 通來電的零售業者，因客戶無法聯繫到員工，損失約 100 萬披索的潛在銷售額。COVID-19 疫情加速了雲端電話系統的採用，因為企業轉向遠距與混合辦公模式，暴露出傳統市話基礎設施無法解決的通訊缺口。
Telavi 分析顯示 30% 來電未接率造成企業營收損失
Erwin Co 在一次媒體簡報中表示，使用 Telavi 通訊平台的組織分析數據顯示，約有 30% 的企業來電無人接聽。這些數據依據該公司自身的客戶資料，而非業界廣泛研究，不過 Co 指出，此模式在使用其服務的企業中一致出現。
在簡報中分享的一個案例中，該公司估計，一家每月接到近 3,000 通來電的零售業者，因客戶無法聯繫到員工，每月損失約 100 萬披索的潛在銷售額。Co 表示，約 85% 來電未被接聽的人永遠不會再打來。
「你不知道的事不會傷害你，但實際上它會造成傷害，」這位執行長如此說道，並指出通話分析揭露了企業從未察覺正在流失的機會。
其中一家客戶——理髮連鎖店 Bruno's Barbers——透過行銷與公關經理 Richard Domingo 提供見證，表示其分店「忙到沒空接電話」且「流失預約並收到負面評價」。Domingo 表示，採用像 Telavi 這樣的服務已改善他們的轉換率。
雲端 PBX 系統實現跨裝置與跨地點的來電路由
與傳統綁定於實體辦公室基礎設施的 PBX 系統不同，雲端平台讓員工能透過筆記型電腦、智慧型手機和平板電腦接聽商業來電。雲端系統能讓來電聯繫到任何地點的員工——無論是在家辦公、其他分店還是在路上。若預定接聽者無法接聽，來電也可自動轉接給另一位可用的員工。
PBX 是一種企業電話系統，能連接員工的辦公室電話，同時管理來電與去電。雲端 PBX 與網路電話（VoIP）系統已存在多年，但在 COVID-19 疫情期間，隨著企業急忙支援在家工作的員工，採用率加速成長。
UCaaS（統一通訊即服務）產業預計至 2030 年每年成長 20%。雲端平台將訊息傳送、客戶關係管理（CRM）軟體、分析工具與人工智慧整合至單一通訊平台。
除了行動性之外，雲端通訊平台還能提供傳統電話系統通常難以輕鬆擷取的數據，讓企業能監控來電量、回應時間與未接來電。
Telavi 服務超過 1 萬名用戶，並推出 AI 客戶互動平台
Telavi 成立於 2013 年，最初安裝傳統的企業內部 PBX 系統，隨後於 2020 年轉向雲端通訊，當時企業迅速擁抱遠距工作。該公司現稱服務超過 1 萬名用戶，涵蓋約 500 至 600 個組織，從中小企業到銀行、醫院及政府機構。
Co 宣稱，來自零售業、醫院、學校、物流業者、銀行與政府機構的需求強勁。Telavi 與 PLDT 合作，其服務可作為企業線路方案的一部分取得。
Telavi 近期推出由 AI 驅動的客戶互動平台，能透過訊息管道處理例行客戶詢問，再將較複雜的問題轉交給員工。Co 表示，該公司越來越看好那些通常缺乏專用通訊基礎設施的小型企業的商機。
常見問題
Telavi 的雲端 PBX 方案為菲律賓企業解決了什麼問題？
Telavi 的雲端 PBX 系統解決了企業來電未接的問題，該公司分析數據顯示約有 30% 的來電無人接聽。執行長 Erwin Co 表示，這導致重大的營收損失，其中一個零售業者的案例顯示，每月約 3,000 通來電估計造成 100 萬披索的銷售損失，因為約 85% 來電未被接聽的人永遠不會再打來。
雲端 PBX 與傳統企業電話系統有何不同？
與傳統綁定於實體辦公室桌上電話與銅纜基礎設施的 PBX 系統不同，雲端平台讓員工能透過筆記型電腦、智慧型手機和平板電腦，無論身在何處都能接聽商業來電。這些系統可自動將來電轉接給可用員工，並將訊息、CRM 軟體、分析工具與 AI 整合至單一通訊平台，同時提供來電量、回應時間與未接來電的數據。
Telavi 的業務概況與客戶基礎為何？
Telavi 成立於 2013 年，最初安裝傳統的企業內部 PBX 系統，隨後於 2020 年轉向雲端通訊。該公司服務超過 1 萬名用戶，涵蓋約 500 至 600 個組織，包括中小企業、銀行、醫院、政府機構、零售業者、學校與物流業者。Telavi 與 PLDT 合作，並近期推出由 AI 驅動的客戶互動平台。
