AIクレームアシスタント、Travelersで自動損害請求の電話受付を開始

トラベラーズ・カンパニーズは、OpenAIのモデル能力を活用したインテリジェントな音声サービス「AIクレームアシスタント」を導入しました。この新しいアシスタントは、顧客の自動車損害請求の通話を対応し、相談から請求書の提出まで包括的なサービスを提供します。保険内容の案内や請求手続きの迅速化も行い、顧客体験を向上させます。トラベラーズは、AIアシスタントを他の事業分野にも拡大する計画であり、コールセンターの従業員をより戦略的な役割に育成しています。