英國最大的銀行已同意改善基本銀行帳戶的取得管道，此前金融行為監理總署（FCA）發現許多弱勢客戶在嘗試開戶時未能獲得足夠支援。FCA 指出，部分銀行未能向符合條件的客戶提供合適帳戶，為面臨經濟困難或無家可歸者製造了障礙。基本銀行帳戶服務超過 400 萬英國客戶，為可能不符合標準活期帳戶資格的人（包括信用紀錄不良或無固定地址者）提供必要的銀行服務。
基本銀行帳戶旨在免費提供必要的銀行服務，不包含透支功能。它們允許客戶接收薪資、退休金和福利金，使用簽帳卡付款，以及設定直接扣款和定期轉帳。這些帳戶適用於信用紀錄不良、破產或正在接受官方債務追討計畫的人。部分銀行也與慈善機構合作，協助無家可歸者驗證身分並取得這些帳戶。目前有九家主要銀行和建房協會提供基本帳戶：巴克萊銀行、合作銀行、匯豐銀行、萊斯銀行集團、全國建房協會、NatWest、桑坦德銀行、TSB 和維珍理財。
FCA 神秘客調查揭露客戶支援不佳
FCA 的調查結果基於一項神秘客購物調查，透過分行和電話服務與銀行進行了 298 次互動。僅有 28% 的客戶體驗被評為良好或非常好，38% 被評為普通。然而，20% 的互動被評為差，另有 14% 被評為非常差。最常見的問題包括銀行未向明顯符合條件的客戶（特別是無永久地址者）推薦基本銀行帳戶。在幾個案例中，客戶被引導至不適合其情況的標準帳戶的線上申請，儘管他們需要更多支援或替代申請方式。
銀行承諾改善弱勢客戶的帳戶可及性
在 FCA 介入後，參與銀行承諾讓申請流程更易於使用，並確保符合條件的客戶從一開始就獲得正確帳戶。它們同意讓沒有標準身分證明文件或固定地址的人更容易開戶。銀行也承諾為可能處於弱勢或無法使用數位服務的客戶提供線上申請以外的替代方案。
常見問題
FCA 對英國銀行基本帳戶服務的調查發現了什麼？
FCA 發現許多弱勢客戶在嘗試開設基本銀行帳戶時未能獲得足夠支援。一項涉及 298 次互動的神秘客購物調查顯示，僅有 28% 的體驗被評為良好或非常好，而 34% 被評為差或非常差。銀行經常未向符合條件的客戶（特別是無永久地址者）推薦基本帳戶。
英國銀行針對基本帳戶的取得做出了哪些改變？
在 FCA 介入後，參與銀行承諾讓申請流程更易於使用，並確保符合條件的客戶從一開始就獲得正確帳戶。它們同意讓沒有標準身分證明或固定地址的人更容易開戶，並為弱勢或無法使用數位服務的客戶提供線上申請以外的替代方案。
