A Secretaria de Assuntos Jurídicos de Taipé (台北市法務局) divulgou, em 18 de julho, um alerta ao consumidor, informando que o agente de proteção ao consumidor, em conjunto com o Departamento de Assuntos Comerciais de Taipé (台北市商業處), realizou uma fiscalização conjunta no endereço cadastrado da HOMEE 合宜家居 (HOMEE AI, 睿締國際科技股份有限公司). No local, o portão de entrada estava totalmente fechado. O gerente do prédio informou que a empresa não tem pessoas entrando nem saindo recentemente; as remessas referentes aos pedidos de móveis feitos pelos consumidores travaram, o atendimento ao cliente ficou sem respostas e, aparentemente, o site oficial ainda permite compras normalmente.
Alerta ao consumidor da Secretaria de Assuntos Jurídicos de Taipé: portão de entrada trancado no local; supostamente ainda é possível comprar no site
De acordo com o alerta ao consumidor divulgado pela Secretaria de Assuntos Jurídicos de Taipé em 18 de julho de 2026, o agente de proteção ao consumidor, em 17 de julho à tarde, acompanhou o Departamento de Assuntos Comerciais de Taipé para realizar uma fiscalização conjunta no endereço cadastrado da HOMEE. No local, o portão de entrada estava trancado; o responsável pelo prédio informou que a empresa não tem ninguém entrando ou saindo recentemente. O agente de proteção ao consumidor declarou ter grandes dúvidas sobre se a empresa ainda consegue realizar entregas, processar reembolsos e operar normalmente.
Vários consumidores relataram em plataformas de redes sociais que, no período de ofertas do Dia das Mães ou em pedidos recentes de móveis, a entrega estava prevista para julho, mas até agora não receberam os produtos; o atendimento ao cliente não respondeu. Alguns consumidores foram até a loja física e constataram que o local aparentemente foi esvaziado; o telefone cadastrado da empresa virou linha muda e o LINE oficial não responde. Ao mesmo tempo, aparentemente o site oficial ainda continua permitindo pedidos normalmente. O agente de proteção ao consumidor alertou especialmente os consumidores a ficarem atentos a esse risco.
Linha do tempo de controvérsias na alta gestão: fundador demitido em maio, salários atrasados a partir de 6 de julho
Conforme reportagens relacionadas, a sequência de eventos de controvérsias envolvendo a alta gestão da HOMEE é a seguinte: em maio de 2026, o fundador Du Yu-wei (杜宇威) foi destituído do cargo de presidente pelo conselho de administração por questões financeiras; no fim de junho, a transição foi concluída, mas o sucessor presidente, Zhao Jian Jia Miao (朝見加苗), ainda não havia assumido oficialmente, deixando a empresa em um estado em que ninguém estava autorizado a aprovar pagamentos; a partir de 6 de julho, os salários dos funcionários não foram pagos conforme o cronograma, e já houve empregados buscando ajuda junto à Secretaria de Trabalho (勞工局).
Em Threads, publicações supostamente de funcionários (de acordo com a reportagem original, o conteúdo continua sendo apenas relatos unilaterais de internautas, aguardando verificação adicional por parte da empresa, do conselho de administração ou de órgãos competentes) afirmam que o escritório já foi transferido, que o paradeiro do novo presidente japonês é desconhecido e que os funcionários ficam presos dentro da empresa, sem conseguir fazer a transição de emprego de forma normal nem obter solicitação do comprovante de desligamento não voluntário para requerer o seguro-desemprego; a marca subsidiária 合宜家居, portanto, teria interrompido temporariamente as operações, e fornecedores e proprietários de imóveis aparentemente também não conseguem receber pagamentos.
Outra publicação em Threads descreve que esse conflito envolve um plano de aumento de capital com baixo preço (possivelmente diluindo a participação dos acionistas originais) e controvérsias como o cancelamento de benefícios de WFH prometidos no momento da contratação dos funcionários, mas essas alegações ainda precisam ser verificadas.
Recomendações do agente de proteção ao consumidor e da Secretaria de Trabalho: passos de socorro imediato para consumidores e funcionários
O agente de proteção ao consumidor de Taipé fez as seguintes recomendações aos consumidores：
Guarde todos os registros de transação：incluindo prints de tela dos pedidos, comprovantes de transferência, registros de pagamento com cartão, nota fiscal, recibos, conversas com o atendimento ao cliente, páginas de produtos do site oficial, compromissos de prazo de entrega e comprovantes de não entrega
Para quem pagou com cartão de crédito：entre em contato o mais rápido possível com o banco emissor para solicitar contestação/chargeback, evitando perder os prazos de processamento do banco
Para quem fez transferência via ATM ou remessa em dinheiro：pode considerar pedir ao tribunal uma ordem de pagamento, solicitando que o fornecedor devolva o valor do pedido que não foi cumprido
Se o site oficial ainda permitir fazer pedidos：salve prints das páginas relacionadas e do processo de pagamento como evidência para reclamação aos órgãos competentes ou para procedimentos judiciais
Canal de consulta：ligue para a linha de atendimento ao consumidor 1950 ou para 1999 de Taipé, ramal 7812
Quanto aos funcionários, o agente de proteção ao consumidor recomenda que solicitem à Secretaria de Trabalho do local uma mediação de disputas trabalhistas ou uma fiscalização trabalhista (o prazo de mediação é de cerca de 4 a 5 semanas) e preservem o contrato de trabalho, demonstrativos salariais, registros de comparecimento e mensagens relacionadas ao trabalho. Se, posteriormente, a empresa confirmar que encerrou atividades, entrou em liquidação ou declarou falência, e se os salários, contribuições de aposentadoria ou verbas rescisórias em atraso não forem quitados, o trabalhador poderá, conforme as regras, solicitar o fundo de compensação de salários em atraso (escopo: salários em atraso dos 6 meses anteriores ao encerramento).
Perguntas frequentes
Quando o agente de proteção ao consumidor de Taipé fiscalizou a HOMEE 合宜家居 e qual foi o resultado?
De acordo com o alerta ao consumidor divulgado pela Secretaria de Assuntos Jurídicos de Taipé em 18 de julho de 2026, o agente de proteção ao consumidor, em 17 de julho à tarde, acompanhou o Departamento de Assuntos Comerciais de Taipé para fiscalizar o endereço cadastrado da empresa; no local, o portão estava totalmente trancado e o gerente do prédio informou que a empresa não tinha pessoas entrando ou saindo recentemente. O agente de proteção ao consumidor disse ter grandes dúvidas sobre a capacidade da empresa de realizar entregas e reembolsos.
A partir de quando os funcionários da HOMEE tiveram salários em atraso e como devem buscar ajuda?
De acordo com reportagens relacionadas, a partir de 6 de julho os salários dos funcionários não conseguiram ser pagos conforme o cronograma, e alguns funcionários já buscaram ajuda junto à Secretaria de Trabalho; o agente de proteção ao consumidor recomenda que os funcionários solicitem à Secretaria de Trabalho do local a mediação de disputas trabalhistas ou fiscalização trabalhista e preservem os documentos trabalhistas relacionados.
Se consumidores forem afetados por problemas de entrega na HOMEE, quais passos devem ser adotados?
De acordo com as recomendações do agente de proteção ao consumidor de Taipé, os consumidores devem imediatamente guardar os registros de transação; quem pagou com cartão de crédito deve contatar o banco emissor para solicitar contestação/chargeback; quem fez transferência via ATM deve pedir ao tribunal uma ordem de pagamento; e devem ligar para 1950 ou para 1999, ramal 7812, para obter orientação de consumo.
