据称，Gate.io 的一名客户在 8 日报告其加密资产发生未经授权的提款，金额为 170 万美元（约 26 亿韩元）。X 影响者 “jheioff” 表示，尽管在完成了实名认证的账号上已启用电话认证、Google 认证和邮箱认证，但所有资产仍在未收到任何短信验证码的情况下被提走。该事件随后在 4 日收到密码重置邮件、5 日收到账号邮箱变更通知之后发生，引发了外界对交易所安全协议及最初应对方式的担忧。
客户报告 170 万美元未经授权提款
X 影响者 “jheioff” 于 8 日披露称，Gate.io 账号遭到入侵，价值 170 万美元（约 26 亿韩元）的全部资产被提取。客户解释称，该账号已完成实名认证，并已在其上配置电话认证、Google 认证和邮箱认证，但手机端未收到任何短信验证码。客户表示，任何人都未向其提供视频或身份证照片。
据客户账户所述，4 日先收到登录密码重置邮件的验证，随后在 5 日收到账号邮箱变更通知，之后资金发生了提款。客户要求 Gate.io 识别提交这些材料的人，并制定赔偿措施。
Gate.io 发布初始回应并遭到批评
Gate.io 在 8 日表示，“此案正在紧急调查中，且看起来是个体案例，系统中不存在安全漏洞。”然而，资产被盗已获确认，相关信任问题随即引发了对初始回应的批评。
交易所就沟通不足致歉
随着争议升级，Gate.io 于 11 日发布道歉。交易所表示，“我们在最初对外沟通过程中的态度并不恰当，也没有把用户的情绪放在首位。”Gate.io 还补充道，“虽然初步调查未发现平台安全风险，但用户所遭受的损失和焦虑确实存在。”
Gate.io 就初始沟通不足给出三点原因：申请人用于安全设置变更的信息完整性和准确性异常之高；当请求变更安全设置时已向客户发送邮件和短信；IP 地址与近期访问地址位于同一地区。交易所解释称，正在追踪泄露资金的流向，支持冻结请求和报案，并继续追缴资金。Gate.io 还表示，“尽管仍存在不确定性，只要还有哪怕一丝可能，我们就将努力追回用户资金。”
FAQ
Gate.io 客户在未经授权提款发生前启用了哪些安全措施？
客户在已完成实名认证的账号上配置了电话认证、Google 认证和邮箱认证。
11 日 Gate.io 在道歉中表示了什么？
Gate.io 承认其在最初对外沟通过程中的态度不恰当，并表示其未优先考虑用户情绪；同时在确认初步调查未发现平台安全风险的情况下，也称用户所遭受的损失和焦虑确实存在。
