Các ngân hàng Anh cải thiện quyền truy cập tài khoản cơ bản sau những phát hiện của FCA

Các ngân hàng lớn nhất của Vương quốc Anh đã đồng ý cải thiện khả năng tiếp cận tài khoản ngân hàng cơ bản sau khi Cơ quan Quản lý Tài chính (FCA) phát hiện nhiều khách hàng dễ bị tổn thương không nhận được hỗ trợ đầy đủ khi cố gắng mở tài khoản. FCA xác định rằng một số ngân hàng không cung cấp tài khoản phù hợp cho những khách hàng đủ điều kiện, tạo ra rào cản đối với những người đang gặp khó khăn tài chính hoặc vô gia cư. Tài khoản ngân hàng cơ bản phục vụ hơn 4 triệu khách hàng tại Anh và cung cấp các dịch vụ ngân hàng thiết yếu cho những cá nhân có thể không đủ điều kiện mở tài khoản vãng lai tiêu chuẩn, bao gồm cả những người có lịch sử tín dụng xấu hoặc không có địa chỉ cố định.

Tài khoản ngân hàng cơ bản được thiết kế để cung cấp các dịch vụ ngân hàng thiết yếu miễn phí mà không có hạn mức thấu chi. Chúng cho phép khách hàng nhận lương, lương hưu và trợ cấp, thanh toán bằng thẻ ghi nợ, đồng thời thiết lập lệnh chuyển tiền tự động và lệnh thanh toán định kỳ. Các tài khoản này dành cho những người có lịch sử tín dụng xấu, những người bị phá sản hoặc các cá nhân đang trong kế hoạch thu hồi nợ chính thức. Một số ngân hàng cũng hợp tác với các tổ chức từ thiện để giúp người vô gia cư xác minh danh tính và tiếp cận các tài khoản này. Chín ngân hàng lớn và hiệp hội xây dựng hiện cung cấp tài khoản cơ bản: Barclays, The Co-operative Bank, HSBC, Lloyds Banking Group, Nationwide Building Society, NatWest, Santander, TSB và Virgin Money.

Khảo sát Bí mật của FCA Phát hiện Hỗ trợ Khách hàng Kém

Phát hiện của FCA dựa trên một cuộc khảo sát bí mật với 298 tương tác với các ngân hàng qua chi nhánh và dịch vụ điện thoại. Chỉ 28% trải nghiệm của khách hàng được đánh giá là tốt hoặc rất tốt, trong khi 38% được coi là trung bình. Tuy nhiên, 20% tương tác bị đánh giá là kém và thêm 14% là rất kém. Trong số các vấn đề phổ biến nhất là các ngân hàng không đề xuất tài khoản cơ bản cho những khách hàng rõ ràng đủ điều kiện, đặc biệt là những người không có địa chỉ thường trú. Trong một số trường hợp, khách hàng được hướng dẫn đăng ký trực tuyến các tài khoản tiêu chuẩn không phù hợp với hoàn cảnh của họ, mặc dù họ cần nhiều hỗ trợ hơn hoặc các phương thức đăng ký thay thế.

Các Ngân hàng Cam kết Cải thiện Khả năng Tiếp cận cho Khách hàng Dễ bị Tổn thương

Sau khi FCA can thiệp, các ngân hàng tham gia đã cam kết làm cho quy trình đăng ký dễ tiếp cận hơn và đảm bảo khách hàng đủ điều kiện được cung cấp tài khoản chính xác ngay từ đầu. Họ đồng ý tạo điều kiện dễ dàng hơn cho những người không có giấy tờ tùy thân tiêu chuẩn hoặc địa chỉ cố định để mở tài khoản. Các ngân hàng cũng cam kết cung cấp các lựa chọn thay thế cho đăng ký trực tuyến cho những khách hàng có thể dễ bị tổn thương hoặc bị loại trừ kỹ thuật số.

Câu hỏi Thường gặp

FCA đã phát hiện điều gì về dịch vụ tài khoản cơ bản của các ngân hàng Anh? FCA phát hiện rằng nhiều khách hàng dễ bị tổn thương không nhận được hỗ trợ đầy đủ khi cố gắng mở tài khoản ngân hàng cơ bản. Một cuộc khảo sát bí mật với 298 tương tác cho thấy chỉ 28% trải nghiệm được đánh giá là tốt hoặc rất tốt, trong khi 34% bị đánh giá là kém hoặc rất kém. Các ngân hàng thường xuyên không đề xuất tài khoản cơ bản cho những khách hàng đủ điều kiện, đặc biệt là những người không có địa chỉ thường trú.

Các ngân hàng Anh đã đồng ý thực hiện những thay đổi nào đối với việc tiếp cận tài khoản cơ bản? Sau khi FCA can thiệp, các ngân hàng tham gia đã cam kết làm cho quy trình đăng ký dễ tiếp cận hơn và đảm bảo khách hàng đủ điều kiện được cung cấp tài khoản chính xác ngay từ đầu. Họ đồng ý tạo điều kiện dễ dàng hơn cho những người không có giấy tờ tùy thân tiêu chuẩn hoặc địa chỉ cố định để mở tài khoản và cung cấp các lựa chọn thay thế cho đăng ký trực tuyến cho những khách hàng dễ bị tổn thương hoặc bị loại trừ kỹ thuật số.