A Direcção dos Serviços Jurídicos da Câmara Municipal de Taipei publicou, em 18 de Julho, um aviso de protecção do consumidor, explicando que os agentes de protecção do consumidor, acompanhados pela Divisão dos Assuntos Comerciais da Câmara Municipal de Taipei, realizaram uma inspecção conjunta no endereço de registo da empresa HOMEE 合宜家居 (HOMEE AI, 睿締國際科技股份有限公司). No local, o portão principal estava profundamente trancado; o responsável pela gestão do edifício afirmou que, recentemente, não tem havido entradas nem saídas na empresa. As encomendas de mobiliário subscritas pelos consumidores ficaram bloqueadas no envio, a linha de apoio ao cliente esteve sem resposta e, aparentemente, o site oficial continuava a permitir encomendas normais.
Aviso de protecção do consumidor da Direcção dos Serviços Jurídicos de Taipei: portão do local inspeccionado profundamente trancado, site oficial aparentemente ainda permite encomendar
De acordo com o aviso de protecção do consumidor publicado pela Direcção dos Serviços Jurídicos da Câmara Municipal de Taipei a 18 de Julho de 2026, no dia 17 de Julho, à tarde, os agentes de protecção do consumidor, acompanhados pela Divisão dos Assuntos Comerciais da Câmara Municipal de Taipei, deslocaram-se ao endereço de registo da HOMEE para uma inspecção conjunta. No local, o portão principal estava profundamente trancado; o pessoal responsável pela gestão do edifício afirmou que, recentemente, não tem havido entradas nem saídas na empresa. Os agentes de protecção do consumidor manifestaram fortes dúvidas quanto à capacidade da empresa para ainda conseguir efectuar envios, reembolsos e manter a operação normal.
Vários consumidores referiram em plataformas sociais que, durante o período promocional do Dia das Mães ou para encomendas recentes de mobiliário que seriam entregues em Julho, até ao momento não receberam os produtos, e não houve qualquer resposta do apoio ao cliente; alguns consumidores foram às lojas físicas e verificaram que, aparentemente, o local já foi esvaziado; o telefone do registo da empresa estava desligado; e a LINE oficial não teve resposta. Ao mesmo tempo, aparentemente ainda é possível efectuar encomendas no site oficial. Os agentes de protecção do consumidor alertaram especificamente os consumidores para este risco.
Linha temporal das controvérsias na gestão: fundador demitido em Maio, trabalhadores com salários em atraso a partir de 6 de Julho
De acordo com reportagens relacionadas, a sequência temporal das controvérsias na HOMEE é a seguinte: em Maio de 2026, o fundador 杜宇威 foi afastado do cargo de presidente do conselho de administração pela direcção, com base em dúvidas sobre a situação financeira; no final de Junho foi concluída a transição, mas a 朝見加苗, assumida como novo presidente do conselho de administração, ainda não tomou oficialmente posse, pelo que a empresa ficou numa situação em que não havia ninguém com autorização para autorizar pagamentos; a partir de 6 de Julho, não foi possível efectuar a entrega atempada dos salários aos trabalhadores, tendo já alguns trabalhadores recorrido à autoridade laboral.
Em Threads, publicações de alegados trabalhadores (de acordo com a reportagem original, o conteúdo em causa continua a ser descrições unilaterais de utilizadores da comunidade, aguardando ainda verificação adicional por parte da empresa, do conselho de administração ou das autoridades competentes) indicam que o escritório já foi desocupado, o paradeiro do novo presidente japonês é desconhecido, os trabalhadores ficaram presos no interior da empresa, sem conseguir mudar de emprego de forma normal nem obter a emissão de um comprovativo de cessação de contrato não voluntária para requerer prestações de desemprego; a marca subsidiária 合宜家居, pelo que, suspendeu temporariamente a actividade, e fornecedores e senhorios, aparentemente, também não conseguirão receber pagamentos.
Houve ainda publicações em Threads que descrevem que o conflito envolveu um aumento de capital a baixo preço (potencialmente diluindo a participação dos accionistas existentes) e a anulação das regalias WFH prometidas aquando da entrada dos trabalhadores, embora estas alegações aguardem confirmação.
Recomendações dos agentes de protecção do consumidor e da autoridade laboral: passos de ajuda imediata para consumidores e trabalhadores
Os agentes de protecção do consumidor de Taipei apresentam as seguintes recomendações para os consumidores:
Guardar todos os dados de transacção: incluindo capturas de ecrã da encomenda, registos de transferência bancária, registos de pagamento por cartão, factura, recibos, conversas com o apoio ao cliente, páginas de produtos do site oficial, compromissos de prazo de entrega e comprovativos de não envio
Pagadores por cartão de crédito: contactar o mais rapidamente possível o banco emissor do cartão para solicitar valores contestados, para evitar perder os prazos de tratamento do banco
Transferência por ATM ou remessa em numerário: pode considerar-se solicitar ao tribunal uma ordem de pagamento, pedindo ao operador que devolva o montante da encomenda não cumprida
Se ainda for possível encomendar no site oficial: guardar capturas de ecrã das páginas e do processo de pagamento correspondentes, como prova para apresentar reclamação às autoridades competentes ou em procedimentos judiciais
Canal de consulta: ligar para a linha de apoio ao consumidor 1950, ou 1999 de Taipei, seguida de 7812
Quanto aos trabalhadores, os agentes de protecção do consumidor sugerem que se solicite à autoridade laboral do local um procedimento de conciliação de conflitos laborais e/ou uma inspecção laboral (o calendário de conciliação é de cerca de 4 a 5 semanas) e que sejam guardados o contrato de trabalho, extractos detalhados de salários, registos de assiduidade e mensagens de trabalho; caso a empresa, posteriormente, confirme o encerramento, a liquidação ou a declaração de falência, e, se os salários em atraso, pensões de reforma ou verbas de rescisão por despedimento não forem pagos, os trabalhadores podem, nos termos da regulamentação, solicitar ao fundo de garantias de salários em atraso a compensação dos salários em atraso (âmbito: salários em atraso dos 6 meses anteriores ao encerramento).
Perguntas frequentes
Quando é que os agentes de protecção do consumidor de Taipei inspeccionaram a HOMEE 合宜家居 e qual foi o resultado?
De acordo com o aviso de protecção do consumidor publicado pela Direcção dos Serviços Jurídicos da Câmara Municipal de Taipei a 18 de Julho de 2026, no dia 17 de Julho, à tarde, os agentes de protecção do consumidor, acompanhados pela Divisão dos Assuntos Comerciais da Câmara Municipal de Taipei, foram ao endereço de registo da empresa para uma inspecção. No local, o portão principal estava profundamente trancado; o responsável pela gestão do edifício afirmou que, recentemente, não tem havido entradas nem saídas na empresa; os agentes de protecção do consumidor manifestaram fortes dúvidas quanto à capacidade da empresa para efectuar envios e reembolsos.
A partir de quando é que os salários em atraso da HOMEE aos trabalhadores começaram e como podem pedir ajuda?
De acordo com reportagens relacionadas, desde 6 de Julho que não tem sido possível pagar salários aos trabalhadores atempadamente; alguns trabalhadores já pediram ajuda à autoridade laboral; os agentes de protecção do consumidor recomendam que os trabalhadores solicitem à autoridade laboral do local a conciliação de conflitos laborais ou uma inspecção laboral, e que guardem os documentos laborais relevantes.
Se um consumidor da HOMEE tiver problemas com o envio, quais os passos a tomar?
De acordo com as recomendações dos agentes de protecção do consumidor de Taipei, os consumidores devem guardar imediatamente os dados da transacção; os que pagaram por cartão de crédito devem contactar o banco emissor para solicitar valores contestados; os que fizeram transferências via ATM devem solicitar ao tribunal uma ordem de pagamento; e devem ligar para 1950 ou 1999, seguida de 7812, para obter consulta sobre assuntos de consumo.
