O gigante do comércio eletrónico Amazon tem vindo a enfrentar uma série de falhas no site e na aplicação nos últimos tempos, levando os altos responsáveis a convocar uma reunião de avaliação interna de emergência. A CNBC aponta que alguns incidentes estão relacionados com o desenvolvimento de software assistido por IA (AI-assisted coding). Com a empresa a proceder a uma grande redução de pessoal e a acelerar a implementação de tecnologias de IA, o assunto também tem suscitado debates sobre os riscos e a supervisão do “programar com IA” em sistemas de grande escala.
Quatro grandes falhas em uma semana, Amazon convoca reunião de avaliação de emergência
De acordo com a CNBC, a Amazon tem registado várias falhas no site e nas aplicações, uma das quais durou cerca de seis horas, impedindo alguns utilizadores de fazerem pagamentos, verificarem preços ou aceder às suas contas.
O vice-presidente sénior responsável pela infraestrutura tecnológica do comércio eletrónico da Amazon, Dave Treadwell, enviou uma mensagem aos funcionários a anunciar que, na reunião rotineira “This Week in Stores Tech (TWiST)”, será feita uma análise aprofundada das causas dos recentes incidentes de sistema.
No memorando, Treadwell refere que, na última semana, ocorreram quatro eventos de alta gravidade classificados como “Sev-1”, que normalmente causam interrupções nos serviços centrais ou uma redução significativa no desempenho do sistema, sendo, por isso, necessário rever os processos de engenharia e os mecanismos relacionados.
A “programação assistida por IA” foi apontada como uma das principais causas dos incidentes, embora a Amazon minimize o impacto
O Financial Times revelou que, num documento interno antes da reunião, se mencionou que, desde o terceiro trimestre, algumas “alterações de produção assistidas por IA generativa (GenAI-assisted production changes)” estavam relacionadas com a frequência dos incidentes recentes, embora esse conteúdo tenha sido posteriormente eliminado antes da reunião.
Um porta-voz da Amazon afirmou posteriormente: “Os incidentes recentes estão relacionados com uma única ferramenta de IA, e nenhuma das falhas envolveu código escrito por IA. A reunião TWiST é apenas uma revisão operacional rotineira.”
Apesar disso, a empresa admite que, atualmente, as “melhores práticas e mecanismos de segurança” na utilização de IA generativa no desenvolvimento de software ainda não estão totalmente estabelecidos, e está a reforçar as medidas de governança, incluindo a implementação de processos de revisão de alterações de código com participação de IA, bem como a introdução de mecanismos de segurança automatizados e baseados em agentes, para reduzir o risco de futuros incidentes.
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Redução de pessoal e investimento a par, gigantes tecnológicos aceleram entrada na era da IA assistida
Nos últimos anos, a Amazon tem aumentado significativamente os investimentos em IA e infraestrutura de cloud computing. No relatório financeiro do mês passado, a empresa estimou que, este ano, os gastos de capital atingirão um valor sem precedentes de 200 mil milhões de dólares, para responder ao rápido crescimento da procura por serviços de IA.
Ao reforçar os investimentos em IA, a Amazon também continua a simplificar a sua organização. Desde 2022, a empresa já cortou mais de 27 mil empregos, e nos últimos seis meses eliminou cerca de 30 mil cargos relacionados com tecnologia e negócios, refletindo uma tendência de acelerar a transição para operações empresariais assistidas por IA.
Aumento da eficiência na programação com IA, novos desafios de qualidade e estabilidade
Com a aplicação generalizada de Large Language Models (LLMs) no desenvolvimento de software, cada vez mais empresas usam ferramentas de IA para escrever código, modificar sistemas ou ajudar na implementação de aplicações. No entanto, o criador de IA @TukiFromKL expressa preocupação de que, embora a programação assistida por IA possa acelerar o desenvolvimento, a falta de mecanismos de revisão e testes adequados pode aumentar erros de código, falhas de sistema e riscos de segurança potenciais:
A Amazon demonstrou que gestores seniores que não compreendem IA são mais perigosos do que a própria IA. E todas as empresas que tentam imitar essa abordagem, após verem estes incidentes, certamente não aprenderam nenhuma lição.
Os recentes incidentes de sistema da Amazon refletem a contradição de grandes empresas tecnológicas ao adotarem IA para otimizar processos de trabalho. Enquanto buscam eficiência e automação, também precisam de redesenhar os processos de governança de engenharia e controle de qualidade, para garantir a estabilidade e fiabilidade das infraestruturas críticas.
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Este artigo sobre os problemas causados pela programação assistida por IA? Quatro falhas de sistema na Amazon numa semana, altos responsáveis convocam reunião de avaliação de emergência. Publicado originalmente em Chain News ABMedia.
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