FCA Memerintahkan Bank-Bank di Inggris untuk Meningkatkan Dukungan bagi Nasabah Rentan Setelah Menemukan Hanya 28% Interaksi Dinilai Baik

Menurut Otoritas Perilaku Keuangan (FCA), bank-bank terbesar di Inggris telah berkomitmen untuk meningkatkan akses dan dukungan bagi nasabah rentan setelah investigasi regulator mengungkapkan kesenjangan signifikan dalam layanan. Sebuah latihan mystery shopping yang melibatkan 298 interaksi bank menemukan bahwa hanya 28% pengalaman nasabah yang dinilai baik atau sangat baik, sementara 38% cukup, 20% buruk, dan 14% sangat buruk.

FCA mengidentifikasi bahwa banyak bank gagal merekomendasikan rekening bank dasar kepada nasabah yang memenuhi syarat, terutama mereka yang tidak memiliki alamat tetap, dan malah mengarahkan mereka ke aplikasi online-only yang tidak sesuai. Setelah intervensi FCA, bank-bank yang berpartisipasi—termasuk Barclays, HSBC, Lloyds, NatWest, Santander, TSB, dan lainnya—setuju untuk membuat aplikasi lebih mudah diakses bagi orang-orang tanpa identifikasi standar atau alamat tetap dan memastikan nasabah yang memenuhi syarat ditawarkan jenis rekening yang benar sejak awal.