Block Pays $45M Setelmen atas Kegagalan Perlindungan Penipuan Cash App

Block Inc., pemilik Cash App, menyetujui pada hari Rabu untuk membayar 45 juta dolar AS guna menyelesaikan tuduhan dari regulator di hampir setiap negara bagian AS setelah jaksa mengatakan perusahaan gagal melindungi pelanggan dari penipuan dan menyesatkan pengguna tentang keamanan aplikasi tersebut. Kantor Jaksa Agung New York menyatakan bahwa Block yang dipimpin oleh Jack Dorsey memasarkan Cash App sebagai layanan yang menawarkan perlindungan setara dengan bank tradisional, sehingga pelanggan percaya dana mereka terlindungi dengan cara yang sama, sementara regulator juga menuduh perusahaan tidak memiliki sistem deteksi penipuan yang konsisten dan gagal menyediakan hotline pelanggan yang berfungsi untuk melaporkan penipuan. Penyelesaian ini menanggapi klaim bahwa Block mengutamakan keuntungan di atas perlindungan pengguna meskipun mengetahui penipuan meningkat di platform tersebut.

Regulator Tuduh Block Menargetkan Pengguna Tanpa Bank dan Memfasilitasi Penipuan Melalui Promosi

Jaksa Agung Letitia James menyatakan dalam pengumuman bahwa "Warga New York dijanjikan bahwa Cash App adalah platform yang aman dan terpercaya untuk mengirim uang, tetapi kenyataannya, aplikasi ini mengekspos mereka pada penipuan yang meluas." Jaksa agung mengatakan bahwa Block mengetahui bahwa penipuan meningkat, tetapi tidak memperingatkan pengguna dan malah beralih ke pemasaran. Mereka juga menuduh bahwa Block menargetkan orang tanpa bank dan kurang bank, di mana dalam beberapa kasus Cash App digunakan sebagai rekening keuangan utama mereka.

Negara bagian mengkritik promosi Block di media sosial bernama 'Cash App Friday,' yang memungkinkan pengguna memenangkan hadiah jika mereka memposting pengenal unik aplikasi mereka. Menurut pernyataan tersebut, "Penipu kemudian akan menghubungi pengguna tersebut, memberi tahu mereka bahwa mereka telah menang, dan menipu mereka agar menyerahkan informasi login mereka." Penyelidikan menemukan bahwa Block sadar akan penipuan ini tetapi tetap menjalankan promosi tersebut, melatih staf untuk mengharapkan pelanggan yang tertipu menghubungi mereka.

Penyelesaian Mengharuskan Block Menyediakan Dukungan Pelanggan 24/7 dan Menghentikan Klaim Keamanan

Sebagai bagian dari penyelesaian, Block harus mempertahankan layanan dukungan pelanggan untuk menyelesaikan keluhan penipuan dan masalah lain, serta menawarkan dukungan langsung 24 jam sehari dan menghentikan klaim tentang keamanan Cash App yang diklaim. Perusahaan membantah melakukan kesalahan, menurut putusan persetujuan.

Dalam pernyataan melalui email, juru bicara Block mengatakan bahwa kesepakatan ini "menyelesaikan masalah warisan yang sebelumnya diungkapkan yang terutama berkaitan dengan aspek historis bisnis kami." Juru bicara menambahkan bahwa "Cash App telah melakukan investasi signifikan dalam perlindungan konsumen, layanan pelanggan, dan kepatuhan untuk melindungi dan melayani puluhan juta orang Amerika yang mengandalkan Cash App untuk memenuhi kebutuhan perbankan dan kredit mereka."

Saham Block Turun 1,5% Setelah Pengumuman Penyelesaian

Saham Block (Nasdaq: XYZ) turun sekitar 1,5% pada hari tersebut menurut data ekuitas kripto dari The Block.

FAQ

Apa yang disetujui Block Inc. untuk dibayar dalam penyelesaian dengan regulator negara bagian AS?

Block Inc. menyetujui membayar 45 juta dolar AS untuk menyelesaikan tuduhan yang diajukan oleh regulator di hampir setiap negara bagian AS setelah jaksa mengatakan perusahaan gagal melindungi pelanggan dari penipuan dan menyesatkan pengguna tentang keamanan Cash App.

Mengapa regulator menuduh Block gagal melindungi pengguna Cash App?

Regulator menuduh Block memasarkan Cash App sebagai layanan yang menawarkan perlindungan setara dengan bank tradisional sementara tidak memiliki sistem deteksi penipuan yang konsisten dan gagal menyediakan hotline pelanggan yang berfungsi untuk melaporkan penipuan. Jaksa agung juga mengatakan bahwa Block mengetahui penipuan meningkat tetapi tidak memperingatkan pengguna dan malah beralih ke pemasaran.

Apa yang harus dilakukan Block sesuai ketentuan penyelesaian?

Dalam penyelesaian, Block harus mempertahankan layanan dukungan pelanggan untuk menyelesaikan keluhan penipuan dan masalah lain, menawarkan dukungan langsung 24 jam sehari, dan menghentikan klaim tentang keamanan Cash App yang diklaim.