貝殼年二手單量歷史新高，5億投入生態建設、經紀人培訓和消保

3月16日，貝殼（NYSE:BEKE；港交所：2423）發布2025年全年&第四季度業績數據。2025年，貝殼持續推動由“規模”向“效率”驅動的戰略升級，貝殼淨收入增長1%至946億元，淨利潤達29.9億元。在市場波動環境下，貝殼持續加大對服務和行業的投入。房產交易業務中，二手單量增長11%創新高，非鏈家貢獻存量房GTV的比例進一步提升至約63%。

貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東表示，“真正能夠穿越周期的能力，不來自規模本身，而是來自於持續為消費者創造真實價值的能力。貝殼將改革服務邏輯，從過去的人店規模驅動增長的模式，轉化為由效率和價值創造驅動的持續增長，用更多客戶價值創造，提升平台整體資源轉化效率和單位產出。”

大力投入平台生態建設 經紀****業務效率提升

據貝殼財報，截至2025年末貝聯活躍門店和經紀人同比分別增長21%和7%，全年，非鏈家貢獻的存量房GTV占存量房GTV的比例進一步提升至約63%。

貝聯門店和經紀人的快速發展，離不開貝殼對行業和生態的投入。2025年6月，貝殼發布“1+5個2”戰略體系，並宣布將投入4億元，聚焦機制建設、服務承諾、業務助力等多個維度，全面賦能門店成長，推動行業服務良性循環。

該戰略體系，以“1個組織”即區域共治理事會為基礎，推出包括門店積分制、品效商圈、服務承諾、風險兜底等在內的10項重點舉措，以緩解店東經營壓力、穩定經營信心、增強協同效率。

截至2026年3月，區域共治理事會已在全國76個城市落地，理事會組織數量1995個，理事會門店覆蓋率98%，今年以來，理事會已調解糾紛4008單。

2026年年初，貝殼更是面向平台在職的約50萬經紀人免費開放職業能力全員訓，圍繞經紀人專業能力提升開展線下授課與培訓。截至2026年3月，該培訓已正式在重慶、天津、成都、深圳、廣州、蘇州、武漢、杭州等45個城市啟動。

“平台一定要服務好城市，城市能夠服務好店東和品牌主，店東有收益，才願意在經紀人方面進行投入，經紀人看長不看短，才能真正去服務好消費者，讓消費者重新選擇平台。”貝殼城市線首席運營官李峰岩表示。

1億元專項保障資金， “真保障” 服務體系全面落地

2025年，貝殼正式發布“真保障”全流程服務保障體系。通過35項服務承諾（6項平台級+29項品牌級），為消費者提供從房源錄入、合同簽約、交易服務到承諾履約的全周期保障。

貝殼財報顯示，2025年，貝殼存量房業務淨收入250.2億，平台二手房交易單量創新高，同比增長11%。憑藉“真保障”體系的持續深耕，貝殼以確定性服務加寬護城河，驅動更多消費者主動選擇。

貝殼真保障體系通過“1套標準+2個能力+1億元保障金”的執行機制，將服務流程標準化、風險識別智能化、賠付兜底平台化，系統性解決房產交易中的核心痛點。為確保“真保障”承諾有效落地，貝殼構建了“先C後B”的保障機制，設立1億元專項保障資金，針對消費者糾紛進行快速先行賠付，為意外風險提供終極保障。從2001年到2025年12月，貝殼平台服務承諾累計退/賠/墊付40.5萬單，總金額達58.3億元。

“真保障”的推出，標誌著貝殼從“找房大平台”向“一站式新居住服務平台”的戰略升級，也體現了平台“對消費者好，幫助服務者對消費者好”的初心。貝殼以“真”為底色，構築起基於信任的深度護城河，推動房產交易服務進入高質量發展的新階段。

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