Uber скорочує глобальний колл-центр на 10%, уперше пояснюючи це «прагненням підвищити ефективність за допомогою ШІ»

Uber 23 липня оголосив про скорочення на 10% штату в глобальному підрозділі з керування спільнотами (служба підтримки клієнтів). Представник Uber у листі електронною поштою заявив, що компанія проводить «спрощення операцій, посилення співпраці з офлайн-майданчиками та й надалі переходить до AI», і попросив співробітників, які раніше працювали віддалено, переїхати до визначених хаб-офісів. Це друге звільнення Uber менш ніж за два місяці, і вперше компанія публічно пов’язала звільнення з підвищенням ефективності завдяки AI.

Деталі звільнень Uber: скорочення на 10% у відділі підтримки клієнтів

Згідно з повідомленням у електронному листі від представника Uber, це скорочення стосується глобальної команди з керування спільнотами (яка відповідає за службу підтримки клієнтів). Причина скорочення — «спрощення операцій, посилення співпраці з офлайн-майданчиками та й надалі перехід до AI»; співробітники, які працювали віддалено, мають переїхати до визначеного офісу згідно з внутрішньою політикою повернення в офіс.

Глобальний віцепрезидент Uber з керування спільнотами Megha Yethatika вказала в службовій записці: «Наша організація стала надто складною й надто розрізненою». Вона зазначила, що в підрозділі «вже є певний прогрес» у впровадженні AI, але підкреслила, що «потрібна ефективна організаційна структура для розміщення AI, і не можна масштабувати передові технології на фрагментованих процесах».

Порівняння двох раундів звільнень Uber

За повідомленням у первинному матеріалі, нижче наведені ключові відмінності між двома раундами звільнень Uber:

Червень 2026 року (перший раунд): після вступу на посаду нового президента компанія скоротила на 23% штат відділу кадрів (що становить менше 1% із 34 000 співробітників Uber у всьому світі). Тоді компанія не пов’язувала цей раунд звільнень з AI

Липень 2026 року (другий раунд): скорочення на 10% штату в глобальному підрозділі з керування спільнотами (служба підтримки клієнтів). Uber уперше публічно пов’язав звільнення з підвищенням ефективності завдяки AI, і це друге звільнення компанії менш ніж за два місяці через спрощення організаційної структури

Передумови: Block, Oracle та інші технологічні компанії скорочують штати, посилаючись на AI

Згідно з повідомленням Bloomberg, упродовж останніх кількох місяців від фінансових компаній Block до хмарних операторів Oracle підприємства брали AI як аргумент для скорочень. Нинішній крок Uber фактично приєднує компанію до цього переліку: Uber став одним із перших великих технологічних гравців, який публічно пояснив рішення щодо скорочення служби підтримки клієнтів саме через ефективність на базі AI.

Питання та відповіді

Який масштаб і з яких причин відбулися звільнення Uber у середу?

Згідно з листом електронною поштою від представника Uber, це скорочення стосується глобального підрозділу з керування спільнотами (служба підтримки клієнтів) на 10% штату. Причина — «спрощення операцій, посилення співпраці з офлайн-майданчиками та й надалі перехід до AI». Це перший випадок, коли Uber публічно пов’язав звільнення з підвищенням ефективності завдяки AI.

Скільки разів Uber звільняв працівників за останній час?

Згідно з повідомленням у первинному матеріалі, це друге звільнення Uber менш ніж за два місяці. Перше — у червні 2026 року, після вступу нового президента на посаду, коли скоротили на 23% штат у відділі кадрів (що становить менше 1% із 34 000 співробітників у всьому світі); тоді AI не згадували.

Що віцепрезидентка Uber Megha Yethatika сказала про це звільнення?

Згідно зі службовою запискою Megha Yethatika, вона зазначила, що «організація стала надто складною й надто розрізненою», і підкреслила потребу в «ефективній організаційній структурі, щоб розмістити AI, і неможливо масштабувати передові технології на фрагментованих процесах».