Мерчанти можуть вирішувати питання, такі як неправильний токен, невірна мережа або заблоковані аномальні платіжні транзакції в бізнесі еквайрингу через дашборд мерчанта, перейшовши до [Payments] – [Abnormal Payments].
1. Які типи аномальних платежів можна обробити
- Підтримується повторна виплата замовлення мерчантом: Замовлення з неправильною мережею або токеном, або платіжні транзакції на статичні адреси в EVM-мережах, які були видалені.
- Підтримується повернення коштів мерчантом: Заблоковані транзакції через високоризикові платежі або заблоковані транзакції на “видалені фіксовані адреси”.
- Зверніться до менеджера акаунта Gate Pay для повернення коштів:
- Для токенів/мереж, які не підтримуються Gate Pay, але підтримуються Gate Exchange: З підтверджених у мережі активів буде утримано комісію, еквівалентну 20 USDT, а залишок буде повернуто.
- Якщо токен не підтримується також Gate Exchange, в принципі, ми не обробляємо і не повертаємо кошти. Однак, якщо загальна вартість оплачених токенів перевищує 100 USDT і підтверджено, що токен безпечний, користувач може спочатку сплатити комісію 20 USDT на Gate, після чого ми допоможемо з повним поверненням коштів користувачу.
2. Правила повернення коштів і повторної виплати замовлення
Повернення коштів
- На даний момент лише заблоковані аномальні транзакції підтримують повернення коштів, і комісія за обробку не стягується.
- Після подачі запиту на повернення коштів необхідно звернутися до вашого менеджера акаунта Gate Pay для перевірки.
Повторна виплата замовлення
- Після успішної повторної виплати створюється нове дійсне замовлення. Сума нового замовлення зараховується безпосередньо на баланс мерчанта, і створюється новий запис транзакції.
- Статус оригінального аномального замовлення залишається незмінним і його все ще можна переглянути.
3. Як обробити повернення коштів і повторну виплату замовлення
Крок 1: Увійдіть у дашборд мерчанта – [Payments] – [Unresolved Payments]
Крок 2: Натисніть “Action”
Повторна виплата замовлення:
Після перевірки інформації про замовлення та заповнення причини повторної виплати натисніть “Confirm”.
Повернення коштів:
-
Повернення на оригінальний маршрут:
Після перевірки інформації про повернення натисніть “Confirm”.
(Заблоковані замовлення за замовчуванням повертаються на оригінальний маршрут.)
-
Повернення на вказану адресу:
Введіть вказану адресу для повернення коштів, потім натисніть “Confirm”.
Наданий тут зміст призначений лише для ознайомлення та освітніх цілей і не є фінансовою, інвестиційною, торговою чи юридичною порадою, а також не є пропозицією або закликом купувати чи продавати будь-які цифрові активи. Gate не надає жодних прямих чи непрямих заяв або гарантій щодо точності, повноти чи актуальності інформації, що міститься тут. Функціонал продукту, інтерфейси, правила та структура комісій можуть оновлюватися або змінюватися у будь-який час. Для отримання найактуальнішої інформації звертайтеся до останніх оголошень і фактичних даних, що відображаються на платформі Gate.
Інвестиції в цифрові активи пов'язані зі значними ризиками, а ціни можуть суттєво коливатися. Ви можете втратити всю суму своїх інвестицій. Приймайте рішення обережно, враховуючи власний фінансовий стан і рівень толерантності до ризику після повного розуміння супутніх ризиків. За потреби рекомендується звернутися до незалежного професійного фінансового чи юридичного радника.
Щоб отримати додаткову інформацію про потенційні ризики, зверніться до Розкриття інформації про ризики та Угоди користувача Gate.
