CEO Starbucks раскрыл систему AI-бариста: в будущем она сможет прогнозировать заказы пользователей и поддерживать голосовой заказ

Gate News: сообщение, 12 апреля, генеральный директор Starbucks Брайан Никкол сообщил, что компания всерьёз продвигает эксперименты с искусственным интеллектом, и публично рассказал о ряде внутренних приложений AI-систем. Наиболее широко масштабируемое применение в настоящее время — система под названием «green dot», которая выступает в качестве помощника бариста и помогает магазинам в повседневной работе. Когда сотрудники сталкиваются с проблемами оборудования или им нужно узнать, как готовятся напитки, green dot с помощью AI быстро предоставляет решения.

Брайан Никкол отметил, что в будущем ключевым направлением AI-приложений Starbucks станет прогнозирование потребностей пользователей в заказе через App. На данный момент это приложение уже поддерживает быстрый выбор ближайшего к последнему заказа, но он считает, что есть возможности для оптимизации: можно сделать процесс оформления заказа ещё быстрее и более бесшовным.

Брайан Никкол представил, что в будущем трения в процессе оформления заказа будут полностью устранены, а AI-система сможет незаметно встроиться в пользовательский опыт, так что пользователям даже не придётся открывать App. Например, пользователю достаточно сказать по телефону: «Я буду через 10 минут, помоги мне подготовить мой заказ Starbucks», и напиток будет готов прямо к моменту прихода в магазин. Эта способность заранее предугадывать потребности пользователей и функция голосового оформления заказа станут важным направлением, с помощью которого бренд использует AI для повышения персонализации и эффективности.