A SoftBank implementa a IA de atendimento ao cliente da Sierra no Japão, elevando a resolução de pedidos para 97%

De acordo com a SoftBank, a 14 de julho, a SoftBank Corp. tornou-se parceira exclusiva da Sierra no Japão e implementou a solução de apoio ao cliente da startup norte-americana de IA conversacional na LINEMO, a sua marca móvel exclusivamente online. A implementação aumentou a taxa de resolução de pedidos de 83% para 97% e as pontuações de satisfação dos clientes de 74% para 93%. A LINEMO opera inteiramente online, com apoio ao cliente prestado através de chat e LINE em vez de lojas físicas.
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