De acordo com o relatório oficial do incidente da Coinbase, uma atualização de configuração implementada a 14 de Julho às 12:34 p.m. ET provocou uma configuração incorreta no Istio Ingress Gateway, resultando numa interrupção do serviço de 50 minutos que durou até às 1:23 p.m. ET. O erro teve origem num conflito de nomes de recursos não detetado no ambiente de pré-produção durante uma atualização de rotina destinada a melhorar o desempenho do sistema.
A falha afetou vários serviços, incluindo negociação a retalho, depósitos e levantamentos, transações do Coinbase Card e o onboarding da Developer Platform. No entanto, a Coinbase confirmou que os fundos dos utilizadores permaneceram seguros durante todo o incidente. A gateway foi restabelecida às 1:20 p.m. ET, com a maioria dos serviços a recuperar rapidamente à medida que o sistema processava as tarefas acumuladas na fila de espera.