1.取引が拒否されたのはなぜですか？
取引が拒否される主な理由は以下のとおりです。
a. ウォレット残高不足ウォレット残高が取引金額をカバーするのに十分でない場合、支払いは処理されません。残高を確認するか、アカウントに資金を追加してください。
b. 1日の取引上限を超過1日の取引上限に達している場合、この支払いは処理されません。アカウント設定を確認するか、カスタマーサポートへお問い合わせください。また、Gate Cardの取引上限を必ず確認してください。
c. リスク管理措置によるカード凍結考えられる原因：
i. CVVの誤入力を複数回行った場合: CVVを連続して誤入力すると、セキュリティ保護が作動し、カードが一時的に凍結される場合があります。
ii. カード情報の誤入力: オンライン決済時に入力するカード番号、有効期限、CVVがすべて正しいことを確認してください。それでも支払いが拒否される場合は、マーチャントへ確認してください。
iii. PIN認証エラー: 対面取引ではPIN入力が必要な場合があります。PINを複数回誤入力すると、リスク管理によりカードが凍結される可能性があります。PINを忘れた場合は、PIN設定ガイドに従って確認またはリセットしてください。
カードが凍結されている場合は、サポート（support@gate.com）
2.不審な取引に気付いた場合はどうすればよいですか？
アカウントで異常な取引を発見しても、慌てる必要はありません。以下の手順に従ってください。まず、不正利用の拡大を防ぐため、直ちにカードを凍結してください。手順については、こちらのドキュメントをご参照ください。
その後、カスタマーサポート（support@gate.com）までご連絡ください。これは不正取引、またはカード情報漏洩の可能性があります。当社チームが、アカウント保護のためのフォローアップ手続きをご案内します。
3.取引金額がマーチャントの表示額より高いのはなぜですか？
これは通常、レンタルカードサービス、ホテル、またはデポジットや事前承認が必要なその他のマーチャントで発生します。追加金額はデポジットの事前承認に使用されるものであり、実際にカードから引き落とされることはありません。
サービス終了後、この事前承認額は解除（リリース）され、最終的な請求額はマーチャントが表示した金額と一致します。
4.取引の異議申立て（ディスピュート）またはチャージバックを開始するにはどうすればよいですか？
異議申立てを開始する前に、まずマーチャントと直接問題を解決することをおすすめします。解決しない場合は、Gateを通じてチャージバック手続きを開始できます。
ご注意ください：チャージバック手数料はカードの種類によって異なりますが、通常は25ドルの処理手数料が発生します（結果の成否に関わらず適用されます）。
チャージバック申請を行う前に、以下の資料をご準備ください。
a. マーチャントとのやり取りの証明（メール記録、チャットのスクリーンショットなど）— 必須証拠
b.取引レシートのコピーまたはスクリーンショット
c. マーチャントからの関連メールまたは確認情報（マーチャントが要求を拒否した場合でも提出してください）
証拠資料が充実しているほど、手続きはスムーズに進みます。
チャージバック処理には時間がかかる場合があり、最大3か月程度かかることがあります。これは主にマーチャントからの回答を待つ必要があるためです。ご安心ください。手続きをできる限り迅速に進め、進捗状況について随時ご案内いたします。
