Menurut Bloomberg, Mark Tucker telah kembali aktif dalam strategi dan operasional AIA Insurance sejak kembali sembilan bulan lalu, menandai perubahan tajam dari pendekatan pendahulunya yang cenderung pasif. Eksekutif asal Inggris berusia 68 tahun ini telah berpartisipasi dalam beberapa rapat yang meninjau struktur perusahaan dan efisiensi operasional di berbagai departemen, yang menurut orang dalam merupakan hal yang tidak biasa bagi seorang ketua non-eksekutif dan telah menimbulkan kekhawatiran di kalangan manajemen.
Tucker baru-baru ini menugaskan McKinsey dan Mercer untuk melakukan penilaian bisnis yang komprehensif terhadap perusahaan asuransi tersebut, sebuah langkah yang dianggap tidak terduga oleh beberapa manajer senior. Meskipun beberapa staf menyatakan kekhawatiran tentang pendekatannya, eksekutif lainnya menyambut baik langkah tersebut sebagai cara untuk meningkatkan tata kelola dan mempercepat kemajuan.