La encuesta de Salesforce revela una brecha de escepticismo hacia la IA entre los mercados desarrollados y los emergentes

La investigación de Salesforce y la Universidad de Stanford reveló una brecha significativa en las actitudes hacia la adopción de la IA entre las economías desarrolladas y las emergentes, y Sudáfrica se sitúa en un punto crítico. Una encuesta de Salesforce a más de 1.500 trabajadores de oficina encontró que más de la mitad de los encuestados en EE. UU., Reino Unido y Francia se identifican como escépticos de la IA, frente a solo el 26% en mercados como México. Mientras tanto, el AI Index de Stanford de 2026 mostró que la confianza y el uso de la IA superaron el 80% en India, frente a aproximadamente el 50% en EE. UU. En Sudáfrica, la investigación de Salesforce documentó un aumento del 233% en la adopción de IA entre los trabajadores de oficina conectados durante un período de seis meses, aunque persiste la vacilación subyacente. La investigación sobre el lugar de trabajo de la Stellenbosch Business School identificó la causa raíz como una brecha de experiencia, más que como rechazo de la tecnología, y casi la mitad de los empleados locales afirmó que no entiende cómo las mejoras del rendimiento con IA ocurren en la práctica. Los hallazgos sugieren que el escepticismo refleja fallos en la implementación más que una resistencia cultural al cambio tecnológico.

Los estudios de Salesforce y Stanford identifican la brecha de experiencia como factor principal

Un estudio de KPMG encontró que los trabajadores en mercados emergentes ven la IA como una escalera hacia la movilidad ascendente, una mayor equidad y oportunidades creativas, mientras que los trabajadores en economías desarrolladas expresan actitudes más complejas. La investigación de la Stellenbosch Business School mostró que la ansiedad de los empleados en Sudáfrica rara vez surge del rechazo de la tecnología en sí, sino más bien del temor a que aumenten las expectativas mientras disminuye el apoyo de la dirección. Cuando casi la mitad de los empleados locales afirmó que no entiende cómo se supone que ocurren las mejoras del rendimiento con IA en la práctica, la investigación identificó una brecha de experiencia en lugar de una resistencia cultural.

Los trabajadores de alta adopción comparten cuatro condiciones comunes

Entre los trabajadores globales que pasaron a un uso diario constante de IA, el 76% se convirtió en defensores activos de la IA, según la investigación. El camino de escéptico a defensor implicó cuatro condiciones distintas: formación profunda continua, integración sin fricciones, confianza sin compromisos y flujos de trabajo agenticos específicos por rol. En las empresas donde los agentes se construyeron para funciones concretas en lugar de un uso genérico, los equipos reportaron de forma consistente retornos más sólidos tanto en productividad como en participación de la plantilla.

Vodacom Group reduce el tiempo de contratación en un 50% usando IA agentica específica por rol

Vodacom Group integró IA agentica en sus operaciones con clientes y en sus sistemas de RR. HH. para responder preguntas sobre políticas y ejecutar flujos de trabajo. Al centrarse en la utilidad específica por rol en lugar de en herramientas genéricas, la empresa redujo el tiempo de contratación en un 50% manteniendo la supervisión humana crítica. La implementación demostró cómo incrustar la IA de forma profunda en las realidades operativas puede ayudar a las organizaciones a superar la barrera del escepticismo.

El estudio Salesforce-YouGov muestra que el 76% cita falta de contexto empresarial

Un estudio de Salesforce y YouGov encontró que el 76% de los trabajadores siente que sus herramientas generativas favoritas de IA aún carecen de un contexto empresarial vital, lo que limita de forma severa su valor en el lugar de trabajo. La investigación destacó la brecha entre la implantación y la experiencia: muchos integrantes de equipos de atención al cliente, legales o de ventas intentan herramientas genéricas de IA dos veces, reciben salidas inexactas o irrelevantes y regresan en silencio a los procesos de trabajo manuales.

Preguntas frecuentes

¿Qué porcentaje de trabajadores de oficina en EE. UU., Reino Unido y Francia se identifica como escéptico de la IA según la encuesta de Salesforce?
La encuesta de Salesforce a más de 1.500 trabajadores de oficina encontró que más de la mitad de los encuestados en EE. UU., Reino Unido y Francia se identifican como escépticos de la IA, frente a solo el 26% en mercados como México.

¿Cuánto redujo Vodacom Group su tiempo de contratación al usar IA agentica específica por rol?
Vodacom Group redujo su tiempo de contratación en un 50% al integrar IA agentica en sus operaciones con clientes y en sus sistemas de RR. HH., centrándose en la utilidad específica por rol en lugar de en herramientas genéricas, mientras mantenía una supervisión humana crítica.