OpenAI lanza la plataforma de agentes de IA empresarial de presencia

OpenAI lanzó OpenAI Presence, una plataforma empresarial diseñada para desplegar agentes de IA para tareas operativas críticas para la misión. La plataforma permite a las organizaciones construir sistemas inteligentes que responden a preguntas de los clientes, resuelven problemas técnicos, interactúan con software propietario, ejecutan acciones aprobadas y escalan a operadores humanos cuando sea necesario. Presence combina razonamiento avanzado del modelo con políticas organizativas, vallas de seguridad operativas y protocolos de escalamiento para garantizar precisión y rendición de cuentas a escala. El lanzamiento aborda la demanda empresarial de automatización de IA que mantenga un control estricto sobre permisos, umbrales de aprobación y criterios de traspaso, a la vez que se adapta a las necesidades cambiantes del negocio. OpenAI colabora directamente con clientes empresariales para mapear flujos de trabajo, integrar sistemas, establecer permisos y gestionar pruebas antes del despliegue en producción.

Capacidades y diseño de la plataforma OpenAI Presence

Cada despliegue de Presence comienza con un trabajo de alcance estrecho, como procesar consultas de facturación, apoyar reclamaciones de seguros o gestionar solicitudes internas de servicios de TI. El agente recibe acceso únicamente a las bases de conocimiento y sistemas empresariales necesarios para ese flujo de trabajo específico. Los administradores de la empresa conservan el control total sobre los límites operativos, los umbrales de aprobación y los criterios de traspaso. Las interacciones y escalaciones en producción revelan brechas de rendimiento, que el sistema Codex de OpenAI analiza para proponer actualizaciones específicas. Los equipos pueden probar y aprobar estas mejoras, permitiendo que el agente se adapte a medida que evolucionan el comportamiento de los clientes y las necesidades del negocio. OpenAI afirmó que las ideas generadas a partir de cada despliegue informan la investigación y el desarrollo de producto en curso.

El soporte telefónico de OpenAI demuestra una resolución autónoma del 75 %

Presence impulsa el propio canal de soporte telefónico en inglés de OpenAI en 1-888-GPT-0090. El sistema gestiona solicitudes abiertas de los llamantes, verifica identidades, accede al contexto de la cuenta y ejecuta acciones aprobadas. En pocas semanas tras el despliegue, alcanzó o superó los puntos de referencia internos de calidad para el soporte humano en primera línea. La plataforma ahora resuelve de forma autónoma aproximadamente el 75 % de los problemas entrantes. Mediante su bucle de mejora impulsado por Codex, la plataforma redujo los traspasos a humanos en 15 puntos porcentuales en 10 días.

BBVA, SoftBank y IAG prueban Presence para uso empresarial

La institución financiera española BBVA está explorando el soporte de voz impulsado por IA para necesidades bancarias cotidianas en México. El gigante de las telecomunicaciones SoftBank está probando conversaciones naturales con clientes en japonés. El grupo de seguros IAG está evaluando el sistema para ofrecer asistencia oportuna durante eventos de alta demanda, como clima severo. Antes de llegar a los usuarios finales, los despliegues de Presence se someten a simulaciones rigurosas frente a solicitudes comunes, casos extremos y escenarios de mayor riesgo. Los evaluadores automatizados valoran los resultados, la adherencia a políticas y la adecuación de la escalación. Tras el lanzamiento, las señales de producción informan continuamente las mejoras sugeridas por Codex, que los equipos de ingeniería pueden probar con versiones en vivo y aprobar mediante despliegues controlados.

Programa de disponibilidad general limitada de OpenAI Presence

OpenAI Presence está disponible actualmente para clientes empresariales elegibles exclusivamente a través de un programa limitado de disponibilidad general. Los despliegues están liderados por ingenieros de OpenAI Forward Deployed Engineers y por integradores de sistemas globales seleccionados, que trabajan junto a los clientes para identificar flujos de trabajo y gestionar el despliegue en producción. OpenAI confirmó que el producto aún no se ofrece como una solución de autoservicio. Las organizaciones pueden preguntar a través de sus equipos actuales de cuentas de OpenAI.

FAQ

¿Qué es OpenAI Presence y qué hace?

OpenAI Presence es una plataforma empresarial que permite a las organizaciones desplegar agentes de IA para tareas operativas críticas para la misión. La plataforma permite a las empresas construir sistemas inteligentes que responden a preguntas de los clientes, resuelven problemas técnicos, interactúan con software propietario, ejecutan acciones aprobadas y escalan a operadores humanos cuando sea necesario, manteniendo a la vez políticas organizativas estrictas y vallas de seguridad operativas.

¿Qué tan efectivo es OpenAI Presence en despliegues del mundo real?

El propio canal de soporte telefónico de OpenAI en 1-888-GPT-0090 usa Presence y resuelve de forma autónoma aproximadamente el 75 % de los problemas entrantes. En pocas semanas tras el despliegue, el sistema alcanzó o superó los puntos de referencia internos de calidad para el soporte humano en primera línea. El bucle de mejora impulsado por Codex redujo los traspasos a humanos en 15 puntos porcentuales en 10 días.

¿Qué empresas están probando OpenAI Presence?

La institución financiera española BBVA está explorando el soporte de voz impulsado por IA para necesidades bancarias en México, el gigante de las telecomunicaciones SoftBank está probando conversaciones naturales con clientes en japonés, y el grupo de seguros IAG está evaluando el sistema para ofrecer asistencia durante eventos de alta demanda, como clima severo.