Freshworks, una empresa de software empresarial con sede en San Mateo, California, anunció el 5 de mayo que recortará el 11% de su plantilla, o aproximadamente 500 empleos a nivel global, al reestructurarse en torno al uso más amplio de la IA y la automatización. El director ejecutivo Dennis Woodside indicó que la IA ahora escribe más de la mitad del código de la compañía, y que los despidos se traducirán en unos 8 millones de dólares en cargos únicos, según Reuters.
Escala de la empresa y perspectivas financieras
Freshworks contaba con cerca de 4.500 empleados al cierre de 2025. La empresa pronosticó ingresos para el segundo trimestre de entre 232 millones de dólares y 235 millones de dólares, después de reportar ingresos del primer trimestre de 228,6 millones de dólares.
Cambio estratégico hacia la experiencia del empleado
Freshworks está desplazando su atención estratégica hacia su negocio de Experiencia del Empleado (EX). La empresa espera un crecimiento lento de “dígitos medios” en Customer Experience (CX). “Estamos operando con CX de forma ajustada para poder invertir en esa oportunidad de EX”, dijo Dennis Woodside, CEO de Freshworks.
El gasto se destina a la Experiencia del Empleado, construida en torno a Freshservice, el software de gestión de servicios de TI de la empresa para equipos internos de soporte en el lugar de trabajo. Freshservice cerró 2025 con 510 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales (ARR), un 26% más que el año anterior. La Experiencia del Empleado es ahora más grande que la Customer Experience, que terminó 2025 con 395 millones de dólares en ARR, un 9% en base reportada y un 5% en base a moneda constante.
Patrón entre empresas SaaS en maduración
Freshworks encaja en un patrón entre empresas de software como servicio (SaaS) en maduración, que a menudo desaceleran el gasto en una línea de productos para respaldar otra que crece más rápido. La empresa está profundizando en la gestión de servicios de TI, donde compite con ServiceNow, una compañía más grande de software empresarial centrada en las operaciones de lugar de trabajo y TI, y con Atlassian, cuyo software se usa ampliamente por equipos de tecnología y soporte.
La presión de los inversores añade peso. La acción de Freshworks ha quedado rezagada frente al S&P 500, un índice ampliamente seguido de grandes empresas estadounidenses, durante el último año, lo que incrementa el atractivo de mejores márgenes y un enfoque más estricto en áreas de crecimiento más rápido.
Métricas de rendimiento de IA
La IA sigue desempeñando un papel central en la estrategia de productos de Freshworks. Según el Freshservice Benchmark Report 2025 de Freshworks, el Freddy AI Agent tiene una tasa de desvío de tickets del 65,7%, mientras que los usuarios de Freddy AI Copilot redujeron el tiempo de resolución de tickets en un 76,6%.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué Freshworks está recortando 500 empleos?
R: Freshworks se reestructura en torno al uso más amplio de IA y automatización. La empresa también está reasignando recursos desde su negocio de Customer Experience, que crece más lento, hacia su negocio de Employee Experience, que crece más rápido, el cual cerró 2025 con 510 millones de dólares en ARR, un 26% más interanual.
P: ¿Cuánto del código de Freshworks ahora lo escribe la IA?
R: Según el CEO Dennis Woodside, la IA ahora escribe más de la mitad del código de la empresa.
P: ¿Cuál es el producto de Experiencia del Empleado de Freshworks?
R: Freshservice es el software de gestión de servicios de TI de Freshworks para equipos internos de soporte en el lugar de trabajo. Cerró 2025 con 510 millones de dólares en ARR y ahora es la unidad de negocio más grande de la empresa en comparación con Customer Experience (395 millones de dólares en ARR).
Aviso legal: La información de esta página puede proceder de terceros y no representa los puntos de vista ni las opiniones de Gate. El contenido que aparece en esta página es solo para fines informativos y no constituye ningún tipo de asesoramiento financiero, de inversión o legal. Gate no garantiza la exactitud ni la integridad de la información y no se hace responsable de ninguna pérdida derivada del uso de esta información. Las inversiones en activos virtuales conllevan riesgos elevados y están sujetas a una volatilidad significativa de los precios. Podrías perder todo el capital invertido. Asegúrate de entender completamente los riesgos asociados y toma decisiones prudentes de acuerdo con tu situación financiera y tu tolerancia al riesgo. Para obtener más información, consulta el
Aviso legal.
Artículos relacionados
Google, Microsoft y xAI se unen al programa de revisión de IA del Departamento de Comercio de EE. UU. el 5 de mayo
Según Bloomberg, Google, Microsoft y xAI acordaron el 5 de mayo permitir que el Departamento de Comercio de EE. UU. revise sus modelos de IA antes de su lanzamiento público. La medida amplía un programa federal de pruebas vinculado a la política de IA de Trump. Se suman a OpenAI y Anthropic, cuyos modelos el Departamento de Comercio ya ha revisado s
GateNewsHace2m
Anthropic lanza 10 agentes de IA financieros; FactSet cae 8,1% en bolsa
Según Beating, Anthropic recientemente lanzó 10 nuevos agentes de IA diseñados para Wall Street, con conectores y habilidades integrados para tareas financieras de alta frecuencia, incluidas redacción de propuestas, revisión de valoraciones y flujos de trabajo de cumplimiento. Los agentes se pueden desplegar como complementos en
GateNewsHace18m
Los escribas impulsados por IA en el Sudeste Asiático se enfrentan a obstáculos regulatorios y de alianzas
Las startups de asistentes de inteligencia artificial médica que operan en el Sudeste Asiático se enfrentan a importantes obstáculos regulatorios y riesgos de alianzas que ponen en peligro su viabilidad en el mercado, según un informe de Tech in Asia. Los desafíos van desde entornos de consultas multilingües hasta normativas estrictas
CryptoFrontierHace21m
Apple acepta pagar $250M para resolver la demanda sobre IA de Siri el 5 de mayo
Según Reuters, Apple aceptó el 5 de mayo pagar 250 millones de dólares para resolver una demanda de accionistas en California por retrasos en las actualizaciones de Siri con IA, que se promocionaron para iPhones lanzados a finales de 2024. La demanda, presentada en 2024 por el accionista Peter Landsheft, alegó que Apple anunció las funciones después de
GateNewsHace21m
El presidente de OpenAI proyecta costos de computación por 50 mil millones de dólares para 2026
El presidente de OpenAI, Brokerman, declaró el 5 de mayo que la empresa prevé 50 mil millones de dólares en gasto de computación este año. La afirmación refleja un aumento significativo en los costos computacionales mientras OpenAI desarrolla modelos de IA más avanzados y amplía los servicios a un conjunto más amplio de usuarios
GateNewsHace22m
OpenAI Lanza GPT-5.5 Instant para todos los usuarios de ChatGPT a partir de hoy
Según el anuncio de OpenAI del 6 de mayo, GPT-5.5 Instant ya está disponible para todos los usuarios de ChatGPT. Para los usuarios de pago, GPT-5.3 Instant seguirá accesible a través de la configuración de modelos durante los próximos tres meses antes de retirarse. La función de memoria se está implementando para todos los usuarios del plan de consumo de ChatGPT en th
GateNewsHace58m
