إذا تم وضع حسابك تحت الحماية بسبب محفزات التحكم في المخاطر (على سبيل المثال، اشتباه في وصول غير مصرح به) ولم تعد بحاجة لبقاء هذه الحماية مفعلة، يمكنك اتباع التعليمات أدناه لطلب إزالتها.
طرق تقديم الطلب
- إذا كان بإمكانك الوصول إلى حسابك
إذا كنت قادراً على تسجيل الدخول وتأكدت من أن حسابك آمن، يرجى تقديم تذكرة لطلب إزالة حماية الحساب. - إذا كنت لا تستطيع تسجيل الدخول
إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول ولكنك تأكدت من أن حسابك آمن، يرجى إرسال طلبك إلى support@mail.gate.com.
1. تقديم الصورة المطلوبة
عند تقديم طلبك، يرجى إرفاق صورة واضحة لك وأنت تحمل كل من وثيقة هويتك وورقة مكتوب عليها UID حساب Gate الخاص بك، واسمك الكامل، وملاحظة تنص على أن حماية الحساب يجب رفعها، وتاريخ التقديم (بصيغة JPG أو PNG). بعد التقديم، سنساعدك في معالجة المشكلة في أقرب وقت ممكن.
نموذج صورة للمرجعية
2. تقديم الفيديو المطلوب
في حالات معينة، وللتحقق من أصالة طلبك وضمان أمن حسابك، قد يُطلب منك تقديم فيديو مسجل ذاتياً (بصيغة MP4 أو MOV). يجب أن يكون محتوى الفيديو هو نفسه المطلوب في الصورة:
يجب أن تحمل وثيقة هويتك وملاحظة مكتوبة بخط اليد أثناء تسجيل الفيديو. يجب أن تتضمن الملاحظة بوضوح المعلومات التالية:
- UID حساب Gate الخاص بك؛
- اسمك الكامل؛
- عبارة: "الحساب آمن، افتح الحساب"؛
- تاريخ تقديم طلبك.
يرجى الرجوع إلى الصورة التوضيحية أعلاه وتسجيل الفيديو الخاص بك بنفس التنسيق.
ملاحظات
- إذا تعرض حسابك لأي نشاط غير طبيعي (على سبيل المثال، وصول غير مصرح به)، يرجى التأكد من تغيير كل من كلمة مرور تسجيل الدخول وكلمة مرور الصندوق قبل طلب إزالة الحماية. وإلا، فقد يظل حسابك عرضة للمخاطر.
- تأكد من أن وجهك مرئي بوضوح وأن كلاً من هويتك والملاحظة المكتوبة بخط اليد غير محجوبين وسهل القراءة.
- بعد إرسال بريدك الإلكتروني، ستتلقى إشعاراً برقم التذكرة لتأكيد استلام طلبك. سنقوم بمراجعة ومعالجة حالتك على الفور وإخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد رفع الحماية.
المحتوى الوارد هنا مُقدَّم لأغراض مرجعية وتعليمية فقط، ولا يشكّل أي نصيحة مالية أو استثمارية أو تداولية أو قانونية، كما لا يُعد عرضًا أو دعوة لشراء أو بيع أي أصول رقمية. لا تقدّم Gate أي تعهدات أو ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن دقة المعلومات الواردة هنا أو اكتمالها أو توقيتها. قد يتم تحديث أو تعديل ميزات المنتجات والواجهات والقواعد وهياكل الرسوم في أي وقت. يرجى الرجوع إلى أحدث الإعلانات والمعلومات الفعلية المعروضة على منصة Gate للحصول على أدق التفاصيل.
تنطوي الاستثمارات في الأصول الرقمية على مخاطر كبيرة، وقد تتقلب الأسعار بشكل ملحوظ. وقد تفقد كامل مبلغ استثمارك. يرجى اتخاذ قراراتك بحذر بناءً على وضعك المالي وقدرتك على تحمّل المخاطر بعد الفهم الكامل للمخاطر المرتبطة بذلك. وإذا لزم الأمر، يُنصح باستشارة مستشار مالي أو قانوني مستقل.
لمزيد من المعلومات حول المخاطر المحتملة، يرجى الرجوع إلى إفصاح المخاطر واتفاقية المستخدم الخاصة بـGate.
