LG U+ 与 Welcome 储蓄银行，以 AI 金融秘书推动非面对面金融创新

LG U+与Welcome储蓄银行推出了利用生成式人工智能的金融咨询与业务支持服务，储蓄银行业界基于人工智能的非面对面金融竞争由此正式展开。

LG U+于2026年4月24日宣布，与Welcome储蓄银行携手，在储蓄银行业界首次推出了融合生成式人工智能技术的"AI金融秘书"服务。该服务已应用于Welcome储蓄银行的手机应用"Welcome Digital Bank"。其核心在于，客户无需逐一寻找复杂的应用菜单，只需像平时说话一样提问或提出要求，即可处理所需的金融业务。对于不熟悉金融应用的用户来说，这提高了可访问性；而从银行的角度来看，这是一种能够提升咨询与引导效率的方式。

此次服务融合了LG AI研究院的大型语言模型"Exaone"、Welcome储蓄银行持有的金融数据，以及LG U+在人工智能代理构建与运营方面的能力。大型语言模型是一种能够理解人类语句并生成回答的技术，近期金融界正将其应用范围从简单的聊天机器人扩展到实际业务处理、产品介绍和客户定制化应答。储蓄银行业界此前被认为数字化转型速度略低于商业银行，而此次案例表明，中小型金融圈也在以生成式人工智能为先导，推进服务升级。

电信公司与金融公司的合作也引人注目。电信公司拥有人工智能平台和客户应答技术，而金融公司则掌握实际交易数据和服务现场，双方易于结合各自的优势。特别是在金融领域，准确性、安全性和合规性至关重要，单纯引入技术难以实现服务的商业化。从这个角度看，此次发布可视为生成式人工智能超越实验阶段、在真实金融服务中落地的一个重要场景。

同一天，信息通信技术行业扩大客户接触点的动向也在持续。KT在首尔中区费尔姆大厦的费尔姆厅举办了官方创作者合作伙伴计划"KT Onzigi 2期合作伙伴日"，与100名2期创作者分享了活动方向。三星电子决定截至5月10日举办"Galaxy S26 Family Festa"，向购买客户提供价值5万韩元的Galaxy Store优惠券，并于5月5日前在三星Store弘大店运营游戏《崩坏：星穹铁道》快闪店。这意味着电信与电子行业不仅通过技术竞争，还通过延长平台停留时间和丰富品牌体验的方式，在强化消费者接触点。这一趋势极有可能在未来推动金融、通信与终端服务通过人工智能这一媒介更加紧密地结合。