Công ty đã lắp đặt một hệ thống giám sát AI, tự hào có thể dự đoán xu hướng nghỉ việc của nhân viên thông qua phân tích biểu cảm nhỏ và giọng nói.

Tháng trước, hệ thống đã đánh dấu nhân viên lễ tân là “nguy cơ cao”. Lý do là cô ấy thở dài hơn mười lăm lần mỗi ngày tại bàn làm việc.
Cô ấy đã bị phòng nhân sự gọi đến phỏng vấn. Trong văn phòng, có ba người ngồi đối diện cô ấy, bàn có một bản “đồ thị dao động cảm xúc” in ra. Cô ấy nhìn chằm chằm vào biểu đồ đó rất lâu, rồi nói một câu: Tôi thở dài là vì mẹ tôi đang trong phòng ICU, không phải muốn nghỉ việc. Phòng nhân sự cất bản đồ đó đi, không hỏi cô ấy nữa.
Nhưng hệ thống vẫn không dừng lại. Nó bắt đầu đánh dấu nhiều người hơn. Ông Trương trong phòng R&D bị đánh dấu vì ba ngày liên tiếp không cười trong cuộc họp. Nhân viên hành chính Tiểu Liu bị đánh dấu vì sau giờ tan sở không tham gia hoạt động nhóm, hệ thống xác định cô ấy “xa cách xã hội”. Chị Wang trong phòng tài chính bị đánh dấu vì tốc độ phản hồi trong nhóm công ty của cô ấy, từ trung bình năm giây tháng trước, đã kéo dài đến trung bình mười một giây tháng này. Mỗi người bị đánh dấu, ngày hôm sau đều xuất hiện trong danh sách phỏng vấn của phòng nhân sự.
Cho đến tuần trước, hệ thống đã đưa ra một cảnh báo cấp cao nhất.
Không phải nhân viên. Là CEO.
Hệ thống xác định ông ấy “nguy hiểm cực độ, đề nghị can thiệp ngay”. Báo cáo phân tích ghi rằng ông ấy gần đây thường xuyên đi lại trong phòng họp, giờ ăn trưa không cố định, tần suất co đồng tử bất thường, trong giọng nói phát hiện ra “căm phẫn áp lực”. Phòng nhân sự không dám gọi ông ấy đến phỏng vấn, mà gửi trực tiếp báo cáo cho hội đồng quản trị. Ngày hôm sau, CEO tập hợp toàn bộ công ty đến phòng họp lớn, ông đứng trên sân khấu, chiếu bản báo cáo lên phía trước, rồi nói một câu khiến tất cả chúng tôi đều im lặng: AI này không biết tôi đi lại trong phòng họp là vì vợ tôi đã đề nghị ly hôn tuần trước. Nó cũng không biết rằng việc co đồng tử của tôi là vì sáng nay tôi thấy mọi người đều sợ nó.
Ông tuyên bố ngay tại chỗ sẽ hủy bỏ dự án này, đưa hệ thống xuống. Sau cuộc họp, tôi trở về chỗ làm, phát hiện bàn lễ tân trống trơn. Trên bàn có tấm biểu đồ dao động cảm xúc của cô ấy do hệ thống in ra, bên cạnh là một quyển lịch để bàn, khoanh vòng thời gian thăm ICU. Cô ấy đã mang quyển lịch đi, còn tấm biểu đồ thì không. Dòng đầu tiên là phần ghi chú tự động của hệ thống. Nó đã phân loại 15 lần thở dài của cô ấy vào mục “buồn bã không rõ”.
Chiều hôm đó, tất cả chúng tôi xếp hàng tại chỗ trống đó để đặt một viên kẹo. Nhân viên bán hàng ở cửa hàng tiện lợi dưới lầu hỏi hôm nay là ngày gì. Tôi nói không có gì đặc biệt, có một đồng nghiệp hôm nay không đến, nhưng sau này có thể sẽ đến hoặc không. Cô ấy không hỏi thêm. Chỉ khi chúng tôi mua hết kẹo của cửa hàng đó, cô ấy đã âm thầm giảm giá cho chúng tôi thêm 20%.