Jack Dorsey bài viết dài mới nhất: AI sẽ chấm dứt “quản lý trung cấp”, Block đang chuyển mình thành công ty “AGI thu nhỏ”

Block（trước Square）의 người sáng lập Jack Dorsey và đối tác Roelof Botha của Sequoia Capital đã cùng nhau công bố một bài viết dài vào ngày 31 tháng 3 với tựa đề《Từ hệ thống phân cấp đến trí tuệ（From Hierarchy to Intelligence）》. Bài viết tuyên bố Block đang tiến hành một cuộc tái cấu trúc tổ chức mang tính triệt để, nhằm phá vỡ “chế độ phân cấp hình chóp” vốn đã nối tiếp từ quân đội La Mã cổ đại đến tận ngày nay, thay thế quản lý trung gian truyền thống bằng AI, biến công ty thành một “AGI vi mô（trí tuệ nhân tạo tổng quát）”.
（Tóm tắt trước đó: Jack Dorsey cắt giảm một nửa nhân sự của Block, đặt cược vào AI: công ty của bạn chính là công ty tiếp theo, giá cổ phiếu XYZ bật nhảy 23%）
（Bổ sung bối cảnh: Jack Dorsey: người đàn ông định hình cách con người giao tiếp toàn cầu, vì sao ông lại say mê Bitcoin?）

Mục lục

Chuyển đổi

• Kết thúc kim tự tháp hai nghìn năm: AI giải quyết nỗi đau “truyền tải thông tin”
• Xây dựng “bộ não doanh nghiệp”: bốn trụ cột của Block và “mô hình thế giới”
• Tái cấu trúc nhân sự: xóa quản lý trung tầng, giữ lại ba loại vai trò
• AI không chỉ là tối ưu chi phí, mà còn là vạch ra bản chất doanh nghiệp

Trong khi đa số doanh nghiệp vẫn xem trí tuệ nhân tạo (AI) như “vệ sĩ phụ（Copilot）” nhằm nâng cao năng suất của nhân viên, gã khổng lồ fintech Block đã sẵn sàng thực hiện một cuộc cách mạng triệt để hơn. Ngày 31 tháng 3, người sáng lập Block Jack Dorsey và đối tác Sequoia Capital Roelof Botha đã cùng phát hành một bài viết gây chấn động mang tên《Từ hệ thống phân cấp đến trí tuệ», vạch ra cách Block sử dụng AI để tái định hình cấu trúc tổ chức doanh nghiệp có lịch sử hai nghìn năm.

Kết thúc kim tự tháp hai nghìn năm: AI giải quyết nỗi đau “truyền tải thông tin”

Ngay từ đầu bài viết, các tác giả đã điểm lại lịch sử của cấu trúc tổ chức: từ “Span of control（tầm quản lý）” của quân đội La Mã cổ đại, “bộ tham mưu（tiền thân của quản lý trung tầng）” của quân đội Phổ, cho đến sơ đồ tổ chức hiện đại do các công ty đường sắt Mỹ phát minh vào thế kỷ 19. Trong suốt hai nghìn năm qua, khi quy mô tổ chức mở rộng, doanh nghiệp chỉ có thể truyền tải thông tin và phối hợp hành động thông qua việc tăng “các cấp quản lý”, điều này tất yếu dẫn đến quyết định cứng nhắc và tốc độ chậm lại.

Dorsey và Botha chỉ ra rằng, trong quá khứ, các công ty công nghệ hàng đầu ở Thung lũng Silicon như Spotify, Zappos và Valve đều từng thử mô hình quản lý phẳng, nhưng cuối cùng lại thường quay trở về chế độ phân cấp truyền thống khi quy mô tiếp tục mở rộng. Lý do nằm ở:

“Trong quá khứ, không có bất kỳ phương án thay thế nào có thể thay con người để thực hiện định tuyến thông tin（Information routing）.”

Nhưng giờ đây, AI đã thay đổi tất cả. Block cho rằng, lần đầu tiên AI khiến hệ thống có khả năng duy trì “mô hình thế giới” cho toàn bộ hoạt động vận hành doanh nghiệp, từ đó thay thế triệt để chức năng truyền tải thông tin theo kiểu truyền thống của các nhà quản lý cấp trung.

Xây dựng “bộ não doanh nghiệp”: bốn trụ cột của Block và “mô hình thế giới”

Để công ty vận hành như một “AGI vi mô”, Block đề xuất một bộ khung bốn phần mới:

2. Năng lực nền tảng（Capabilities）： Bao gồm các mô-đun tài chính nguyên tử như thanh toán, cho vay, phát hành thẻ… có tính tuân thủ cao và độ tin cậy cao, nhưng không có giao diện độc lập.
3. Mô hình thế giới（World Model）： Được chia làm hai phần. “Mô hình thế giới của công ty” nắm bắt các quyết định nội bộ, tiến độ và phân bổ nguồn lực; “Mô hình thế giới của khách hàng” thì dựa trên dữ liệu giao dịch tài chính thực tế hàng trăm triệu giao dịch mỗi ngày từ Cash App và Square（tín hiệu chân thực nhất），hiểu chính xác hành vi và nhu cầu của khách hàng.
4. Tầng trí tuệ（Intelligence Layer）： “Bộ não” của hệ thống. Nó có thể chủ động phát hiện các nỗi đau của khách hàng, và tự động kết hợp “năng lực nền tảng” thành các giải pháp. Ví dụ, khi hệ thống dự đoán một nhà hàng sắp đối mặt với tình trạng thiếu hụt dòng tiền theo mùa vụ có thời hạn ngắn, nó sẽ chủ động đẩy sang cho thương gia các phương án vay kỳ hạn ngắn, thay vì chờ thương gia tự nộp đơn.
5. Giao diện（Interfaces）： Như Square, Cash App, TIDAL… các sản phẩm đầu cuối tương tác với người dùng.

Trong mô hình này, “bản đồ lộ trình sản phẩm” vốn do quản lý sản phẩm dẫn dắt sẽ bị loại bỏ; những nỗi đau thực sự của khách hàng mà hệ thống không giải quyết được, sẽ tự động được chuyển thành hạng mục công việc tiếp theo trong danh sách cần làm của đội ngũ R&D.

Tái cấu trúc nhân lực: xóa quản lý trung tầng, giữ lại ba loại vai trò

Bởi vì hệ thống AI tiếp quản công việc điều phối đa bộ phận và truyền tải thông tin, vai trò của nhân viên cũng sẽ thay đổi một cách căn bản. Dorsey cho biết, trong tương lai, nhân viên sẽ nằm ở “biên（Edge）” của hệ thống, phụ trách những lĩnh vực mà AI không chạm tới được: trực giác, phán đoán đạo đức, các quyết định rủi ro cao và niềm tin giữa con người với nhau.

Cơ cấu tổ chức tương lai của Block sẽ được tinh gọn thành ba vai trò cốt lõi sau:

• Người đóng góp độc lập（ICs）： Tập trung vào việc phát triển năng lực nền tảng và mô hình trí tuệ như những chuyên gia sâu, ra quyết định độc lập nhờ ngữ cảnh toàn cục（Context）do hệ thống cung cấp, không cần chờ chỉ thị từ cấp trên.
• Người chịu trách nhiệm trực tiếp（DRI）： Những người chịu trách nhiệm đối với các vấn đề liên bộ phận cụ thể hoặc kết quả của khách hàng. Ví dụ, khi giải quyết vấn đề khách hàng thương gia rời đi trong vòng 90 ngày, họ có quyền điều động nguồn lực cần thiết từ các đội khác bất cứ lúc nào.
• Cầu thủ kiêm huấn luyện viên（Player-coaches）： Thay thế các nhà quản lý thuần túy truyền thống. Họ vẫn trực tiếp viết code hoặc thiết kế sản phẩm, đồng thời chịu trách nhiệm cho sự trưởng thành của đội ngũ và hướng dẫn, nhưng không còn cần lãng phí thời gian vào những cuộc họp dài dòng như “báo cáo tiến độ” và “điều phối liên bộ phận”.

AI không chỉ tối ưu chi phí mà còn phơi bày bản chất doanh nghiệp

Cuối bài, Dorsey thẳng thắn thừa nhận rằng Block hiện đang ở giai đoạn sớm của quá trình chuyển đổi này, và chắc chắn sẽ gặp đau đớn và thất bại trong tiến trình. Nhưng họ tin rằng nếu một doanh nghiệp đưa AI vào chỉ để “sa thải nhân sự và tối ưu lợi nhuận”, cuối cùng sẽ bị các đối thủ thông minh hơn nuốt chửng; sự thay đổi thật sự là để AI phơi bày và củng cố “bức tường thành” cốt lõi của doanh nghiệp.

Với Block, bức tường thành đó được tạo nên từ “bản đồ kinh tế（economic graph）” do hàng triệu người tiêu dùng và thương gia đan xen hình thành. Bài viết dài này không chỉ là tuyên ngôn nội bộ của Block, mà còn đưa ra cho doanh nghiệp trên toàn cầu một mệnh đề nghiêm túc: Khi máy móc có khả năng quản lý và điều phối, giá trị của con người trong doanh nghiệp sẽ rốt cuộc nên được định nghĩa lại như thế nào?