Застосування
Ця інструкція стосується Gate Web
Перед початком: Переконайтеся, що у вас є активне P2P-замовлення та ви вже намагалися зв’язатися з контрагентом
Орієнтовний час: 5 хвилин
Мета
Цей гайд допоможе вам подати або відкликати скаргу щодо незавершеного P2P-замовлення на Gate Web.
Кроки
Крок 1: Перейдіть на сторінку скарги
На сторінці P2P-замовлення натисніть [Є питання?], щоб розпочати процес подання скарги.
Крок 2: Оберіть спосіб вирішення питання
Оберіть один із наступних варіантів відповідно до вашої ситуації:
- [Зв’язатися з контрагентом]: Спробуйте вирішити питання шляхом прямого спілкування
- [Поскаржитися на контрагента]: Оберіть цей варіант, якщо контрагент поводиться недобросовісно
- [Я більше не хочу торгувати з цією особою]: Додайте контрагента до чорного списку
- [У мене інші питання]: Оберіть цей варіант для подання офіційної скарги, яка потребує допомоги платформи
Крок 3: Подайте вашу скаргу
На сторінці скарги виберіть причину скарги з випадаючого списку. Завантажте відповідні докази, включаючи скріншоти оплати та записи чату. Натисніть [Відправити], щоб завершити подання скарги.
Крок 4: Надання необхідних доказів
Подайте відповідні докази залежно від вашої ролі у транзакції:
| Необхідні докази | Для покупців / Для продавців |
|---|---|
| Записи транзакцій та відеопідтвердження | Переконайтеся, що чітко видно наступну інформацію: a. Ви успішно входите до свого банківського додатку. Біометричний вхід допускається. Якщо використовується вхід за паролем — починайте відеопідтвердження з екрана двофакторної аутентифікації. b. Перейдіть на сторінку акаунта, де чітко видно ваше повне ім’я та номер банківського рахунку. c. Перейдіть на сторінку історії транзакцій. d. Покажіть суму транзакції, ім’я отримувача/платника, дату та час платежу. |
| Офіційна банківська виписка | Переконайтеся, що офіційна банківська виписка, видана вашим банком, чітко містить наступну інформацію щодо відповідної транзакції, і подайте її у форматі PDF: a. Ім’я вашого акаунта b. Номер вашого рахунку c. Деталі транзакції d. Інформація про рахунок контрагента e. Сума транзакції |
Крок 5: Відкликання скарги (за потреби)
Якщо вам потрібно відкликати скаргу, знайдіть кнопку [Відкликати звернення] у нижньому правому куті сторінки деталей замовлення. Натисніть цю кнопку та підтвердьте дію у спливаючому вікні, щоб завершити відкликання.
Примітки
- Команда підтримки P2P приєднається до чату замовлення протягом зазначеного часу та буде розглядати скарги у порядку черги.
- Gate не несе відповідальності за втрату активів, якщо користувачі не виконали необхідні дії у встановлені терміни.
- Gate не несе відповідальності за втрати активів у приватних транзакціях, проведених поза платформою Gate P2P.
- Усі P2P-транзакції повинні здійснюватися лише через офіційну платформу P2P-торгівлі Gate.
- Функціонал продукту, інтерфейс, правила та структура комісій можуть бути змінені у будь-який час.
Часті питання
Q1: Коли слід подавати скаргу, а не звертатися до контрагента напряму?
A: Подайте скаргу, якщо пряме спілкування з контрагентом не допомогло вирішити питання або якщо контрагент не відповідає на ваші повідомлення.
Q2: Які докази потрібно надати для підтримки моєї скарги?
A: Надішліть записи транзакцій із відеопідтвердженням входу до банківського додатку, інформації про акаунт та деталей транзакції. Також приймаються офіційні банківські виписки у форматі PDF, які мають чітко містити ваші дані, інформацію про транзакцію та контрагента.
Q3: Чи можу я скасувати скаргу після її подання?
A: Так, ви можете відкликати свою скаргу до того, як команда підтримки почне її розгляд, натиснувши кнопку [Відкликати звернення] на сторінці деталей замовлення та підтвердивши своє рішення.
Q4: Скільки часу займає розгляд скарги службою підтримки?
A: Команда підтримки P2P розглядає скарги у порядку черги. Вони приєднаються до чату вашого замовлення у межах зазначеного часу та нададуть допомогу відповідно до черговості.
Відмова від відповідальності
Наданий тут зміст призначений лише для ознайомлення та освітніх цілей і не є фінансовою, інвестиційною, торговою чи юридичною порадою, а також не є пропозицією або закликом купувати чи продавати будь-які цифрові активи. Gate не надає жодних прямих чи непрямих заяв або гарантій щодо точності, повноти чи актуальності інформації, що міститься тут. Функціонал продукту, інтерфейси, правила та структура комісій можуть оновлюватися або змінюватися у будь-який час. Для отримання найактуальнішої інформації звертайтеся до останніх оголошень і фактичних даних, що відображаються на платформі Gate.
Інвестиції в цифрові активи пов'язані зі значними ризиками, а ціни можуть суттєво коливатися. Ви можете втратити всю суму своїх інвестицій. Приймайте рішення обережно, враховуючи власний фінансовий стан і рівень толерантності до ризику після повного розуміння супутніх ризиків. За потреби рекомендується звернутися до незалежного професійного фінансового чи юридичного радника.
Щоб отримати додаткову інформацію про потенційні ризики, зверніться до Розкриття інформації про ризики та Угоди користувача Gate.
