1. Почему мою транзакцию отклонили?
Существует несколько возможных причин, по которым ваша сделка могла быть отклонена:
a. Недостаток средств в кошельке: если баланса кошелька недостаточно для покрытия суммы транзакции, платеж не пройдет. Пожалуйста, сначала проверьте баланс или пополните счет.
b. Превышение дневного лимита транзакций: если вы достигли дневного лимита, этот платеж не может быть обработан. Пожалуйста, ознакомьтесь с настройками вашего аккаунта или обратитесь в службу поддержки. Обязательно подтвердите лимиты транзакций для вашей карты Gate Card.
c. Карта заморожена из-за мер контроля рисков. Возможные причины:
i. Несколько неправильных вводов CVV: Ввод неправильного CVV несколько раз подряд может активировать защиту безопасности, что приведет к временной заморозке карты.
ii. Неверная информация о карте: Убедитесь, что номер карты, дата истечения срока действия и CVV, которые вы вводите для онлайн-платежей правильны. Если оплата все равно отклонена, пожалуйста, свяжитесь с продавцом для подтверждения.
iii. Ошибка подтверждения ПИН-кода: Для некоторых личных транзакций требуется ввод PIN-кода. Многократное введение неверного PIN-кода может активировать контроль рисков и заморозить карту. Если вы забыли свой PIN-код, вы можете следовать «Руководству по установке PIN-кода», чтобы просмотреть или сбросить его.
Если ваша карта заморожена, пожалуйста, свяжитесь с support@gate.com за помощью.
2. Что делать, если я замечаю подозрительные транзакции?
Если вы заметите какие-то необычные транзакции на своем счете, не волнуйтесь! Пожалуйста, следуйте следующим шагам: Немедленно заморозьте карту, чтобы предотвратить дальнейшую несанкционированную активность. Для получения инструкций обратитесь к этому документу.
Далее свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@gate.com. Это может быть потенциальная мошенническая операция или утечка данных о карте. Наша команда проведет вас через процесс последующего контакта, чтобы защитить ваш аккаунт.
3. Почему сумма транзакции выше, чем у продавца?
Обычно это происходит с услугами аренды карт, отелями или другими продавцами, которые требуют депозита или предварительное одобрение. Дополнительная сумма используется для предварительного одобрения депозита и фактически не удерживается с вашей карты.
После завершения услуги эта предварительно авторизованная сумма будет разблокирована, а окончательное списание будет соответствовать сумме, указанной продавцом.
4. Как инициировать спор по транзакции или возврат платежа?
Перед началом спора мы рекомендуем сначала попытаться решить проблему напрямую с продавцом. Если это не сработает, можно начать процесс возврата средств через Gate.
Обратите внимание: комиссии за возврат карты варьируются в зависимости от типа вашей карты, но обычно взимается плата за обработку в размере $25 (независимо от того, успешный результат или нет).
Перед началом возврата средств, пожалуйста, подготовьте следующие материалы:
a. Доказательство общения с продавцом (например, записи электронной почты, скриншоты чата и т.д.)—это необходимое доказательство
b. Копия или скриншот квитанции о транзакции.
c. Любые соответствующие письма или подтверждающую информацию от продавца (даже если продавец отклонит ваш запрос, пожалуйста, предоставьте их).
Чем полнее ваши доказательства, тем плавнее будет процесс.
Обработка возврата обычно занимает время — иногда до 3 месяцев — в основном потому, что нам приходится ждать ответа продавца. Будьте уверены, мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс и держать вас в курсе прогресса.
