Сфера применения
Это руководство предназначено для сайта Gate
Перед началом: Убедитесь, что у вас есть активный P2P-ордер и вы уже пытались связаться с контрагентом
Ориентировочное время: 5 минут
Цель
В этом руководстве вы узнаете, как подать и отозвать жалобу по ожидающему P2P-ордеру на сайте Gate.
Шаги
Шаг 1: Перейдите на страницу жалобы
На странице P2P-ордера нажмите [Есть вопросы?], чтобы начать процесс подачи жалобы.
Шаг 2: Выберите способ решения проблемы
Выберите один из следующих вариантов в зависимости от вашей ситуации:
- [Связаться с контрагентом]: Попробуйте решить вопрос через прямое общение
- [Пожаловаться на контрагента]: Используйте этот вариант, если контрагент ведет себя недобросовестно
- [Я больше не хочу торговать с этим человеком]: Добавьте контрагента в свой черный список
- [У меня другие проблемы]: Выберите этот вариант, чтобы подать официальную жалобу с привлечением поддержки платформы
Шаг 3: Подайте жалобу
На странице жалобы выберите причину обращения из выпадающего списка. Загрузите соответствующие доказательства, включая скриншоты оплаты и переписку в чате. Нажмите [Отправить], чтобы завершить подачу жалобы.
Шаг 4: Предоставьте необходимые доказательства
Предоставьте подходящие доказательства в зависимости от вашей роли в сделке:
| Необходимые доказательства | Для покупателей / Для продавцов |
|---|---|
| Записи транзакций и видеоподтверждение | Убедитесь, что на видео отчетливо видна следующая информация: a. Вы успешно входите в банковское приложение. Допускается биометрическая авторизация. Если используется вход по паролю, начните видеоподтверждение со страницы двухфакторной аутентификации. b. Перейдите на страницу аккаунта, чтобы были четко видны ваше полное имя и номер банковского счета. c. Откройте историю транзакций. d. Покажите сумму транзакции, имя получателя/отправителя, а также дату и время платежа. |
| Официальная выписка из банка | Убедитесь, что официальная выписка, выданная вашим банком, четко содержит следующую информацию по соответствующей транзакции, и загрузите ее в формате PDF: a. Имя владельца счета b. Номер счета c. Детали транзакции d. Информация о счете контрагента e. Сумма транзакции |
Шаг 5: Отзыв жалобы (при необходимости)
Если вам нужно отозвать жалобу, найдите кнопку [Отозвать обращение] в правом нижнем углу страницы деталей ордера. Нажмите на нее и подтвердите действие во всплывающем окне для завершения отзыва.
Примечания
- Команда поддержки P2P присоединится к чату ордера в течение указанного времени и будет рассматривать жалобы в порядке очереди.
- Gate не несет ответственности за потерю активов, если пользователь не совершил необходимые действия в установленные сроки.
- Gate не несет ответственности за потери активов в результате частных сделок, проведённых вне платформы Gate P2P.
- Все P2P-сделки должны осуществляться только через официальную платформу P2P-торговли Gate.
- Функционал продукта, интерфейс, правила и структура комиссий могут быть изменены в любое время.
FAQ
Вопрос 1: Когда стоит подавать жалобу, а не просто связываться с контрагентом напрямую?
Ответ: Подавайте жалобу, если прямое общение с контрагентом не помогло решить проблему или если контрагент не отвечает на ваши сообщения.
Вопрос 2: Какие доказательства нужно предоставить для поддержки жалобы?
Ответ: Предоставьте записи транзакций с видеоподтверждением входа в банковское приложение, информацией о вашем аккаунте и деталями транзакции. Также принимаются официальные выписки из банка в формате PDF, где должны быть четко видны ваши реквизиты, информация о транзакции и данные контрагента.
Вопрос 3: Могу ли я отменить жалобу после её подачи?
Ответ: Да, вы можете отозвать жалобу до того, как команда поддержки начнет её обработку. Для этого нажмите кнопку [Отозвать обращение] на странице деталей ордера и подтвердите свое решение.
Вопрос 4: Сколько времени потребуется на рассмотрение моей жалобы службой поддержки?
Ответ: Команда поддержки P2P рассматривает жалобы в порядке очереди. Сотрудник поддержки присоединится к чату вашего ордера в течение указанного времени и окажет помощь в зависимости от очередности.
Отказ от ответственности
Содержимое, представленное здесь, предназначено только для справочных и образовательных целей и не является финансовой, инвестиционной, торговой или юридической консультацией, а также не представляет собой предложение или призыв к покупке или продаже каких-либо цифровых активов. Gate не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно точности, полноты или актуальности информации, содержащейся в этом материале. Функционал продукта, интерфейсы, правила и структура комиссий могут быть обновлены или изменены в любой момент. Для получения самой точной информации ознакомьтесь с последними объявлениями и фактическими данными, отображаемыми на платформе Gate.
Инвестиции в цифровые активы связаны с существенными рисками, их стоимость может значительно меняться. Вы можете потерять всю сумму своих вложений. Принимайте решения осознанно, учитывая собственное финансовое положение и уровень допустимого риска, после полного ознакомления со всеми сопутствующими рисками. При необходимости рекомендуется проконсультироваться с независимым профессиональным финансовым или юридическим консультантом.
Для получения дополнительной информации о возможных рисках ознакомьтесь с Раскрытием рисков и Пользовательским соглашением Gate.
