Por que não gostamos de ser excessivamente atendidos?

Costumo trabalhar em cafés de manhã, e a razão de não estar no escritório é que, nesse período, minha mente deve permanecer absolutamente sem interrupções. Já faz muito tempo que não frequento um café que costumava visitar frequentemente, por quê? Não é por causa do dono, exatamente o contrário, é porque no passado achávamos que era “bom demais”. No passado, nos ensinavam que fazer negócios requer entusiasmo, fazer o cliente se sentir “em casa”, eu, quando era criança, naquela revista de “estratégias de negócios”, havia muitas dicas como “lembrar o nome, preferências e aniversário do cliente, e dar surpresas atenciosas” — que na época eram consideradas avançadas. Sempre ficávamos impressionados, como esse dono sabe tanto de negócios, clientes fiéis não vão a outro lugar. Exatamente aqui. Os tempos mudaram, essas práticas podem ainda funcionar em alguns negócios de baixa frequência, mas em negócios de alta frequência, talvez já se tornaram exemplos negativos. Não sei se todo mundo tem uma espécie de “vergonha de conhecidos”? Quando o dono frequentemente conversa com você, vira amigo, você sente como se estivesse sendo sequestrado. Essa sensação é como alguém colocando comida no seu prato, você realmente gosta daquele prato, mas hoje não quer mais comer, só que já foi colocado, e você fica sem jeito de jogar fora, como se isso fosse? Privando sua liberdade de escolha. Encontrei outra loja boa recentemente, quero ir lá, posso? Claro que pode, mas nas nossas técnicas de venda e negócios, muitas vezes envolve fazer o cliente ficar preso a você, como receber muitos adiantamentos, recarregar cartões, certo? Depois, fazer amizade com o cliente, para que ele não se sinta à vontade para ir a outro lugar, ou amarrar alguma coisa; ou usar certas palavras para forçar a compra. Quando comecei a trabalhar, a primeira lição do treinamento de vendas era que a venda não podia ficar para o dia seguinte, para evitar que a conversa se prolongasse, tinha que fechar o contrato na hora, enquanto o ânimo ainda estava alto, aproveitar o momento, usar todos os meios para fazer o cliente assinar ali mesmo. Essas técnicas parecem úteis a curto prazo, mas, como o cliente sempre tem sua vontade verdadeira distorcida por motivos diversos na hora de escolher livremente, parece que ele continua consumindo no seu lugar por um tempo, mas isso prejudica sua percepção de longo prazo sobre você. A vergonha de conhecidos é como se você fosse tão íntimo comigo que não pudesse escolher outra pessoa, senão parecer uma “traição”. Então, como pessoa moderna, muitas pessoas não querem mais ver o dono excessivamente entusiasmado, conversando com elas, ou envolvendo-se em socializações além do negócio — ou seja, eu e você somos apenas uma relação comercial, você faz sua parte bem, e eu quero que me devolva “completamente” o direito de escolher. Quando quero escolher outro lugar, preciso de zero peso na consciência, se você realmente é bom, mesmo que eu escolha outro, no final voltarei a você, sou livre. E não quero que, ao voltar, você me cumprimente sorrindo: “Onde você foi? Não te vi por aqui” — eu não quero que pergunte, nem quero responder (porque, de fato, escolhi outro lugar nesse tempo), mas, se não responder na sua frente, fica constrangedor, e fingir que estou ocupado com trabalho também me causa um peso moral, então talvez eu evite ouvir sua pergunta e simplesmente pare de voltar. Pessoas modernas gostam de respeito mútuo, preferem pagar e receber, gostam de limites claros; não gostam de ser excessivamente atendidas, de serem perturbadas, de atender chamadas, de serem sequestradas, de conversar com estranhos. Essa é a mudança na lógica do negócio: para fazer negócios com cada geração, primeiro é preciso entender que tipo de pessoas elas são. Os mestres de autoridade dizem uma coisa, os livros clássicos dizem outra — nada disso é definitivo. #分享美股交易赢英伟达股票