Microsoft implanta Copilot em ex-funcionários da Accenture... Sinal de "popularização" de IA empresarial para todos

Microsoft ($MSFT) em parceria com a Accenture concluiu a maior implantação de sua ferramenta de inteligência artificial “Microsoft 365 Copilot” até hoje. A implantação abrange cerca de 743 mil funcionários da Accenture em 120 países ao redor do mundo, marcando um momento em que a IA de nível empresarial ultrapassa a fase de “piloto” e entra na fase de adoção em toda a empresa, atraindo atenção do mercado.

Esta introdução não foi apenas uma implantação simples de software, mas foi avaliada como um exemplo de como grandes organizações podem integrar rapidamente a IA generativa no trabalho cotidiano. Segundo a Microsoft, 97% dos funcionários da Accenture perceberam uma melhoria de até 15 vezes na velocidade de processamento em suas tarefas diárias. A resposta de que a produtividade teve uma “melhora significativa” também aumentou em 53%.

A introdução do Copilot na Accenture começou em agosto de 2023, inicialmente como um teste preliminar para alguns altos executivos. Depois, o escopo foi ampliado para um grupo selecionado de funcionários, chegando a cerca de 20 mil em poucos meses. Posteriormente, por meio de uma estratégia de implantação faseada, atingiu o nível atual de adoção total.

Tony Lerarís, diretor de tecnologia da informação da Accenture, explicou que o uso real pelos funcionários foi monitorado de perto desde o início da implementação. Além disso, ajustando estratégias de dados, governança de dados e controle de acesso, o objetivo é garantir uma utilização estável do Copilot dentro da organização. Ele afirmou que a criação de um roteiro de uso alinhado às operações de negócios foi um passo crucial.

Abandonando a abordagem de “implantação total”, adotando uma estratégia faseada de expansão… refletindo as características de grandes organizações

Em uma organização global com quase 800 mil funcionários, uma implantação massiva de IA de uma só vez não é tarefa fácil. A Accenture implementou projetos de mudança personalizados, incluindo treinamentos individuais para líderes seniores, introdução de novas funcionalidades e o uso de uma comunidade baseada no Teams, “Viva Engage”, para aprendizado coletivo. Incentivar os funcionários a compartilharem casos de uso do Copilot também foi considerado um fator que acelerou a adoção.

A Microsoft explicou que esse método estimulou uma cultura de experimentação dentro da organização. Quando outros funcionários veem exemplos práticos, eles tendem a tentar novas formas de trabalhar por iniciativa própria, o que naturalmente amplia a taxa de adoção.

Lerarís destacou especialmente que diferentes abordagens são necessárias para diferentes grupos de usuários. Para a liderança, é preciso demonstrar claramente o valor da ferramenta para suas próprias tarefas; para os funcionários comuns, é necessário fornecer métodos práticos de aplicação para que possam ver resultados. Isso confirma a ideia de que “não se pode convencer todos com uma única mensagem”.

Pesquisas internas também indicam resultados positivos. Uma pesquisa com cerca de 200 mil pessoas mostrou que 89% dos usuários ativos mensais usam a ferramenta, e 84% disseram que ficariam “muito tristes” se o Copilot desaparecesse. Isso é interpretado como um sinal de que a ferramenta já ultrapassou a fase de experiência e se consolidou como uma ferramenta de trabalho.

Ligado ao desempenho de marketing e vendas… material para refutar controvérsias sobre o retorno do investimento em IA

Os casos de uso também são bastante específicos. A equipe de marketing e comunicação da Accenture está usando o Copilot como uma ferramenta padrão para verificar se novos conteúdos estão alinhados com os materiais de marca existentes. Ele também é usado para criar storyboards e desenvolver novas ideias de marketing, tarefas que anteriormente exigiam ajuda de equipes de design especializadas, agora realizadas pelos próprios departamentos de negócios.

O setor de vendas também obteve resultados. A joint venture da Accenture com a Microsoft, a Avanade, desenvolveu uma ferramenta de decisão interna chamada “D3”, que combina o uso do Copilot para análise integrada de relatórios 8-K, 10-K e outros dados. A Accenture afirmou que isso levou a um aumento médio de 43% na descoberta de oportunidades de vendas pela equipe.

Recentemente, os funcionários também começaram a usar as novas funcionalidades do Copilot para desenvolver agentes de IA que automatizam fluxos de trabalho. É importante notar que muitos desses usuários não têm experiência em programação. Isso indica que a IA generativa está se expandindo de uma ferramenta para técnicos especializados para um recurso de automação acessível a funcionários de escritório comuns.

Este lançamento também é interpretado como uma resposta a investidores que questionam a lucratividade dos negócios de IA da Microsoft. Apesar de a Microsoft ter investido bilhões em infraestrutura e serviços de IA, parte do mercado ainda duvida se os clientes corporativos estão realmente obtendo um retorno proporcional ao investimento. Nesse sentido, o caso da Accenture pode servir como uma evidência de que “empresas de grande porte também podem usar dados para demonstrar os efeitos da introdução de IA”.

A Accenture afirmou que não vai parar por aí. A empresa vê o Copilot como a base para redesenhar toda a indústria de serviços profissionais, com o objetivo de transformar-se em uma organização “nativa de IA”, onde todos os funcionários possam gerenciar uma força de trabalho digital em expansão. Considerando que a competição em IA de nível empresarial já ultrapassou a fase de experimentação e entrou na fase de operação e validação de resultados, essa implantação em larga escala pode ser registrada como um marco no mercado.

Notas de atenção do TP AI Este artigo foi resumido usando um modelo de linguagem baseado no TokenPost.ai. O conteúdo principal pode ter sido omitido ou estar em desacordo com os fatos.