Coinbase está testando agentes de IA modelados após ex-funcionários Fred Ehrsam e Balaji Srinivasan, integrando-os em plataformas como Slack e email. Essa iniciativa visa melhorar o suporte ao usuário e os fluxos de trabalho internos ao aproveitar IA que imita personalidades estabelecidas. A implementação começou em 20 de abril de 2026, sinalizando uma integração mais profunda da IA nas operações de empresas de criptomoedas e no engajamento com clientes. O impacto a longo prazo na eficiência do atendimento ao cliente ainda está por ser visto.