Autoridade Reguladora Financeira de Pequim: Cuidado com este "SMS de cobrança"! Não clique de forma nenhuma!

Recentemente, a Comissão Reguladora de Finanças de Pequim emitiu dois avisos de risco, alertando os consumidores para evitar fraudes por SMS de “cobrança de empréstimos” e prestarem atenção aos riscos de cancelamento de cartões de crédito.

Prevenção de fraudes por SMS de “cobrança de empréstimos”

Atualmente, alguns indivíduos mal-intencionados se passam por instituições financeiras legítimas enviando mensagens falsas de “cobrança de empréstimos”, prejudicando a segurança patrimonial dos consumidores financeiros. A Comissão Reguladora de Finanças de Pequim recomenda que os consumidores fiquem atentos, verifiquem a autenticidade das dívidas, não confiem cegamente nem façam transferências sem confirmação, evitando pânico e confusão.

Quatro armadilhas comuns na “cobrança de empréstimos” atualmente.

Armadilha dois: falsos cobranças forçam transferências. Indivíduos mal-intencionados, fingindo serem funcionários de instituições de empréstimo, usam frases como “juros de atraso dobrados”, “incluído na lista de inadimplentes”, “cobrança presencial”, “afetando a educação dos filhos” ou “será processado” para intimidar os consumidores, alegando que é necessário transferir imediatamente para reduzir juros ou remover registros de atraso, induzindo-os a transferir para contas privadas fornecidas por eles. Após a transferência, desaparecem, e o problema do atraso não é resolvido.

Armadilha três: falsas negociações para enganar a confiança. Os criminosos afirmam representar bancos na “reestruturação de dívidas” ou “negociação de suspensão de juros”, ganhando a confiança do consumidor, e então cobram altas taxas de “taxas de serviço”, “taxas de consultoria” ou “taxas de materiais”, prometendo que só cobrarão após a conclusão do processo. Após receberem o pagamento, desaparecem.

Armadilha quatro: obtenção maliciosa de informações. Por meio de mensagens que alegam “verificação de identidade” ou “confirmação de intenção de pagamento”, induzem os consumidores a responder com informações sensíveis como número de identidade, endereço residencial ou local de trabalho, ou a ligar para números falsos. Os criminosos, ao obter esses dados, podem usá-los para fraudes precisas ou vendê-los, causando mais chamadas de assédio e riscos potenciais, além de comprometer a privacidade pessoal.

Diante de mensagens falsas de “cobrança de empréstimos”, a Comissão Reguladora de Finanças de Pequim recomenda que os consumidores verifiquem os canais, evitem clicar em links e desconfiem de links suspeitos, controlando a origem para evitar enganos, consultando o crédito e mantendo a calma, protegendo a privacidade e a segurança. Primeiramente, os canais de verificação devem ser “legítimos”. Ao receber mensagens de cobrança, não clique diretamente nos links nem ligue para os números indicados. Entre em contato com o banco por telefone oficial, aplicativo oficial ou presencialmente, para verificar a autenticidade da dívida e a identidade do cobrador. Em segundo lugar, as transações financeiras devem ser “claras”. Siga os princípios das “três não”: não transfira para contas pessoais, não escaneie QR codes desconhecidos, não compartilhe códigos de verificação. Todas as operações de pagamento devem ser feitas no aplicativo oficial ou transferidas para a conta corporativa conforme o contrato, guardando os comprovativos. Em terceiro lugar, proteja suas informações pessoais. Evite clicar em links de mensagens desconhecidas, para prevenir malware ou phishing. Verifique regularmente seu relatório de crédito para entender sua situação de endividamento e evitar que fraudadores explorem informações assimétricas.

Atenção aos canais de cancelamento de cartão de crédito

Recentemente, alguns consumidores relataram dificuldades no processo de cancelamento de cartões de crédito.

Para proteger efetivamente os direitos dos consumidores financeiros, orientar a regularização do cancelamento de cartões de crédito e prevenir riscos de contas, disputas de taxas e problemas de crédito, a Comissão Reguladora de Finanças de Pequim alerta os consumidores para os canais de cancelamento de cartões de crédito. Existem várias formas de cancelar cartões, com diferenças entre as instituições financeiras. Ao desejar cancelar, os consumidores devem ligar previamente ao serviço de atendimento ao cliente para confirmar qual método é suportado pelo banco. Atualmente, os canais incluem cancelamento por telefone, aplicativo móvel ou internet banking, e presencialmente nas agências.

Além disso, a comissão recomenda que, antes do cancelamento, o consumidor quite todas as faturas, resolva valores excedentes e pontos acumulados, e confirme a desvinculação de débitos automáticos. O cancelamento deve ser feito exclusivamente pelos canais oficiais do banco emissor, recusando-se a usar terceiros ou links/telefonemas não oficiais. Após solicitar o cancelamento, guarde registros do pedido, atendimento ao cliente e recibos de mensagens, para evitar futuras disputas. Alguns bancos estabelecem um período de “pré-cancelamento”, após o qual o consumidor deve ligar novamente para confirmar o encerramento oficial. Após o cancelamento, o cartão deve ser destruído, com corte do chip ou da faixa magnética, para evitar vazamento de informações.

Relatório de reportagem do “Boletim de Seguros e Bancos da China” por Tan Lezhi

Editor do “Boletim de Seguros e Bancos da China”: Xu Ning