Seguradora Ping An Anhui: Durante o período do Ano Novo Chinês, implementação total de serviços de redução de riscos para ajudar os clientes a passar as festas com segurança

欧恺

Face às características sazonais de riscos como o longo período de férias do Ano Novo Chinês, alta carga de aquecimento no inverno e o uso frequente de fogos de artifício, a filial da Ping An Property & Casualty Insurance em Anhui estabeleceu rapidamente um grupo de trabalho especializado liderado pelo responsável pelo setor de grupos, coordenando as equipes de seguros de saúde, de indenizações de propriedade, de clientes corporativos e de gestão geral. Foram elaborados um calendário de ações específico, tarefas bem definidas, garantindo que o serviço seja implementado com eficácia. Esta ação foca em locais-chave como centros comerciais, hotéis e pousadas, restaurantes, instituições de cuidados a idosos, fábricas e armazéns, centrando-se nos principais seguros de propriedade empresarial e responsabilidade civil, realizando uma triagem precisa de clientes de alto risco e oferecendo serviços de inspeção de riscos antecipados e especializados.

Ações precisas: foco em clientes de alto risco, inspeção de riscos categorizados

Com base nas características de risco dos clientes, a empresa define o escopo de serviço, cobrindo clientes de seguro de responsabilidade do empregador que atuam em profissões de alto risco, envolvendo processos perigosos, trabalhos de risco, incêndios, explosões e intoxicações; para clientes de seguros de propriedade empresarial, concentra-se em indústrias de manufatura de alto risco, atacado, varejo e armazenamento, especialmente aqueles com altos valores de estoque e equipamentos. As agências locais utilizam sistemas internos para gerenciar todo o processo de serviço online, garantindo que 100% dos registros de atendimento sejam rastreáveis. Até o momento, toda a triagem de clientes de alto risco foi concluída na província, identificando riscos como envelhecimento de cabos elétricos, obstruções em rotas de incêndio, armazenamento de materiais inflamáveis, entre outros. Detectaram-se múltiplos pontos de risco de superaquecimento de cabos elétricos usando câmeras infravermelhas, e os clientes receberam recomendações de correção de riscos por escrito, com sugestões profissionais de melhorias.

Suporte de materiais: distribuição precisa de materiais contra incêndios, aprimorando a capacidade de prevenção de desastres dos clientes

Com base na inspeção de riscos, a filial da Ping An Anhui também promove um plano de apoio com materiais de prevenção de incêndios. De acordo com o tipo de cliente e nível de risco, foram criados três planos de doação de materiais contra incêndios: para clientes de hospedagem e varejo, doação de extintores de incêndio comerciais e máscaras de proteção contra fumaça e toxinas; para clientes de produção, armazenamento e restaurantes, doação de extintores, mantas de fibra de vidro; para clientes de alto risco, aumento na doação de materiais de combate a incêndios, além de oferecer diversos serviços de gestão de risco.

A distribuição de materiais atingiu mais de 200 clientes em toda a província, fortalecendo a capacidade de resposta emergencial contra incêndios. Além disso, a filial da Ping An Anhui oferece seis principais serviços de gestão de risco online através da plataforma empresarial, incluindo vídeos de treinamento de segurança, modelos de autoavaliação de riscos, guias de exercícios de emergência, ajudando os clientes a estabelecer mecanismos de gestão de segurança de longo prazo.

Imagem da equipe da Ping An Anhui entregando materiais de combate a incêndios no local. Fonte: Ping An Anhui

Tecnologia: câmeras infravermelhas auxiliam na “detecção precoce e intervenção rápida”

Para melhorar a precisão na identificação de riscos, a filial da Ping An Anhui aplica ativamente tecnologias de gestão de risco, promovendo o uso de câmeras infravermelhas para inspeções. Essa tecnologia captura a radiação infravermelha de equipamentos e circuitos elétricos, gerando imagens térmicas que identificam pontos de aquecimento anormal em instalações de distribuição de energia e equipamentos de produção, alertando antecipadamente para riscos de incêndio. Diversas agências na província já relataram clientes interessados, realizando projetos piloto que receberam alta aprovação, permitindo uma transição de uma abordagem passiva de indenizações para uma gestão proativa de redução de riscos. Através dessas inspeções, foram detectados múltiplos pontos de risco de superaquecimento de cabos elétricos, prevenindo efetivamente incêndios elétricos durante o período festivo.

Técnicos realizam inspeções térmicas em quadros de distribuição usando câmeras infravermelhas. Fonte: Ping An Anhui

Serviço proativo: extensão da cadeia de valor, construção de uma marca profissional

Esta ação especializada não é apenas uma medida de controle de riscos, mas também uma demonstração do aprimoramento dos serviços da filial da Ping An Anhui. As equipes de negócios colaboram com equipes de indenizações e suporte não veicular, auxiliando clientes na marcação de inspeções e na coordenação de recursos de reparo; o departamento de gestão geral promove campanhas de divulgação de casos de sucesso, disseminando histórias de serviço exemplares por canais internos e externos, fortalecendo a imagem da empresa como “profissional, confiável e acolhedora”.

“O papel do seguro não é apenas pagar indenizações, mas também prevenir.” afirmou um responsável da filial da Ping An Anhui. “Estamos acelerando nossa transformação em provedores de serviços de gestão de risco proativos. Este serviço especial para o Ano Novo Chinês é uma prática concreta de nossa missão de ‘segurar com seguro’, servir a sociedade e proteger a segurança.”

Após acompanhamento, verificou-se que todas as empresas-chave inspecionadas tiveram operações estáveis durante o período do festival, sem ocorrências de acidentes ou indenizações, confirmando a eficácia e a visão antecipada dos serviços de redução de risco.

No futuro, a filial da Ping An Anhui continuará a aprofundar a construção do sistema de redução de riscos, expandir o uso de tecnologia, otimizar processos de serviço, oferecendo uma proteção mais profissional, inteligente e acolhedora, ajudando os clientes a celebrar o festival com segurança, garantindo operações empresariais estáveis e promovendo o desenvolvimento social seguro.