Lingkup yang Berlaku
Panduan ini berlaku untuk Gate Web
Sebelum memulai: Pastikan Anda memiliki pesanan P2P aktif dan telah mencoba menghubungi pihak lawan transaksi
Perkiraan waktu: 5 menit
Tujuan
Panduan ini akan memandu Anda tentang cara mengajukan dan membatalkan keluhan untuk pesanan P2P yang sedang berlangsung di Gate Web.
Langkah-langkah
Langkah 1: Akses Halaman Keluhan
Di halaman pesanan P2P, klik [Ada pertanyaan?] untuk memulai proses pengajuan keluhan.
Langkah 2: Pilih Metode Penyelesaian Masalah
Pilih salah satu opsi berikut sesuai dengan situasi Anda:
- [Hubungi pihak lawan transaksi]: Coba selesaikan masalah melalui komunikasi langsung
- [Laporkan pihak lawan transaksi]: Gunakan opsi ini jika pihak lawan melakukan tindakan yang merugikan
- [Saya tidak ingin lagi bertransaksi dengan orang ini]: Tambahkan pihak lawan ke daftar blokir Anda
- [Saya memiliki masalah lain]: Pilih opsi ini untuk mengajukan keluhan resmi yang memerlukan bantuan dari platform
Langkah 3: Ajukan Keluhan Anda
Di halaman keluhan, pilih alasan keluhan Anda dari menu dropdown. Unggah bukti yang relevan seperti tangkapan layar pembayaran dan riwayat percakapan. Klik [Kirim] untuk menyelesaikan pengajuan keluhan Anda.
Langkah 4: Berikan Bukti yang Diperlukan
Sertakan bukti yang sesuai berdasarkan peran Anda dalam transaksi:
| Bukti yang Diperlukan | Untuk Pembeli / Untuk Penjual |
|---|---|
| Rekam transaksi dan verifikasi video | Pastikan informasi berikut terlihat jelas: a. Anda dapat berhasil masuk ke aplikasi perbankan Anda. Login biometrik diperbolehkan. Jika menggunakan login password, mulai verifikasi video dari halaman otentikasi dua faktor. b. Akses halaman akun, tampilkan nama lengkap dan nomor rekening bank Anda dengan jelas. c. Buka halaman riwayat transaksi. d. Tampilkan jumlah transaksi, nama penerima/pengirim, serta tanggal dan waktu pembayaran. |
| Rekening Koran Resmi Bank | Pastikan rekening koran resmi yang diterbitkan bank Anda dengan jelas menampilkan informasi berikut untuk transaksi terkait, dan unggah dalam format PDF: a. Nama akun Anda b. Nomor rekening Anda c. Rincian transaksi d. Informasi rekening pihak lawan transaksi. e. Jumlah transaksi |
Langkah 5: Batalkan Keluhan (Jika Diperlukan)
Jika Anda perlu membatalkan keluhan, temukan tombol [Batalkan banding] di pojok kanan bawah halaman detail pesanan. Klik tombol tersebut dan konfirmasi tindakan Anda di jendela pop-up untuk menyelesaikan pembatalan.
Catatan
- Tim dukungan pelanggan P2P akan bergabung di chat pesanan dalam waktu yang diperkirakan dan memproses keluhan berdasarkan urutan masuk.
- Gate tidak bertanggung jawab atas kerugian aset akibat pengguna tidak mengambil tindakan yang diperlukan dalam jangka waktu yang ditentukan.
- Gate tidak bertanggung jawab atas kerugian aset dari transaksi pribadi yang dilakukan di luar platform Gate P2P.
- Semua transaksi P2P harus dilakukan melalui platform trading P2P resmi Gate.
- Fitur produk, antarmuka, aturan, dan struktur biaya dapat diperbarui kapan saja.
FAQ
Q1: Kapan saya harus mengajukan keluhan daripada menghubungi pihak lawan secara langsung?
A: Ajukan keluhan jika komunikasi langsung dengan pihak lawan tidak berhasil menyelesaikan masalah, atau jika pihak lawan tidak merespon pesan Anda.
Q2: Bukti apa yang perlu saya lampirkan untuk mendukung keluhan saya?
A: Sertakan rekam transaksi dengan verifikasi video yang menunjukkan login ke aplikasi perbankan, informasi akun, dan detail transaksi Anda. Rekening koran resmi bank dalam format PDF juga diterima dan harus menampilkan detail akun Anda, informasi transaksi, serta data pihak lawan transaksi dengan jelas.
Q3: Bisakah saya membatalkan keluhan setelah diajukan?
A: Ya, Anda dapat membatalkan keluhan sebelum tim dukungan pelanggan mulai memprosesnya dengan mengklik tombol [Batalkan banding] di halaman detail pesanan dan mengonfirmasi keputusan Anda.
Q4: Berapa lama waktu yang dibutuhkan tim dukungan pelanggan untuk meninjau keluhan saya?
A: Tim dukungan pelanggan P2P memproses keluhan berdasarkan urutan masuk. Tim akan bergabung di chat pesanan Anda dalam waktu yang diperkirakan dan memberikan bantuan sesuai antrean.
Penafian
Konten yang disediakan di sini hanya untuk tujuan referensi dan edukasi, dan tidak dimaksudkan sebagai saran keuangan, investasi, perdagangan, atau hukum, maupun sebagai penawaran atau ajakan untuk membeli atau menjual aset digital apa pun. Gate tidak memberikan jaminan atau pernyataan, baik secara tersurat maupun tersirat, mengenai keakuratan, kelengkapan, atau ketepatan waktu informasi yang terkandung di sini. Fitur produk, antarmuka, aturan, dan struktur biaya dapat diperbarui atau disesuaikan kapan saja. Silakan merujuk pada pengumuman terbaru dan informasi aktual yang ditampilkan di platform Gate untuk detail yang paling akurat.
Investasi aset digital melibatkan risiko yang signifikan, dan harga dapat berfluktuasi secara substansial. Anda dapat kehilangan seluruh jumlah investasi Anda. Harap mengambil keputusan dengan hati-hati berdasarkan situasi keuangan dan toleransi risiko Anda sendiri setelah sepenuhnya memahami risiko yang terkait. Jika diperlukan, disarankan untuk berkonsultasi dengan penasihat keuangan atau hukum independen.
Untuk informasi lebih lanjut tentang risiko potensial, silakan merujuk pada Pengungkapan Risiko dan Perjanjian Pengguna Gate.
