Protection des investisseurs 315｜Fonds BOC met en pratique sa responsabilité, dessine un nouveau plan pour le travail de protection des consommateurs 3·15

Ces dernières années, la taille du marché des fonds publics a continué de s’élargir, avec une diversification croissante des types de produits, devenant ainsi l’un des canaux importants pour les investisseurs ordinaires afin de participer au marché des capitaux et de réaliser la préservation et la croissance de leur patrimoine. Selon les données publiées par la China Asset Management Association, à la fin janvier de cette année, la taille totale des fonds publics atteignait 37,77 billions de yuans, avec un total de 13 725 fonds.

À l’approche de la Journée internationale des droits des consommateurs du 15 mars, autour du thème central « Protéger la sécurité financière, renforcer la confiance des consommateurs », l’industrie des fonds publics se concentre sur la protection des droits légitimes des investisseurs, la sensibilisation aux droits, la clarification des responsabilités de chaque partie, l’incitation à un investissement rationnel, et la promotion d’un développement conforme et de haute qualité de l’industrie, en répondant concrètement aux attentes des investisseurs.

Alors que la taille de l’industrie connaît une expansion rapide, celle-ci entre également dans une phase de développement de haute qualité. Cependant, des problèmes subsistent, tels que la focalisation sur la taille, l’évaluation à court terme, la publicité mensongère, le dérapage de style, et la priorité donnée aux lancements initiaux au détriment de la détention. L’industrie doit respecter ses obligations de confiance, optimiser l’évaluation et les frais, renforcer la recherche et la gestion des risques, améliorer le sentiment des investisseurs, et mieux servir l’économie réelle.

En rétrospective sur l’efficacité du travail de protection des droits des consommateurs en 2025, la China Bank Fund a consolidé la ligne de défense contre la protection financière par des mesures solides, en poursuivant la philosophie de gestion centrée sur le client, en améliorant continuellement la capacité des investisseurs à adopter une approche rationnelle et conforme, et en protégeant efficacement leur « portefeuille », contribuant ainsi à créer un environnement d’investissement sûr, sain et rationnel.

Concernant la sensibilisation des investisseurs, un système éducatif et de communication en trois dimensions « en ligne + hors ligne » a été mis en place. En 2025, des activités thématiques telles que le 15 mars et le 15 mai ont été menées de manière rigoureuse, avec 14 événements en présentiel, la publication de 36 articles éducatifs illustrés et 3 sessions en direct atteignant plus de 500 000 personnes, l’envoi de plus de 500 000 SMS d’alerte sur les risques, utilisant un langage accessible pour vulgariser les connaissances en investissement en fonds.

En matière de service de protection des droits, le mécanisme de gestion des plaintes a été amélioré, avec la création de réunions thématiques et de groupes de travail pour les plaintes des clients clés, l’utilisation de moyens diversifiés pour traiter les cas complexes, et le déploiement d’un système de gestion des plaintes de protection des consommateurs en ligne pour toute la procédure, ce qui a amélioré l’efficacité de la résolution des litiges et la satisfaction des clients.

À l’approche du « 15 mars », un regard vers l’avenir du travail de protection des consommateurs est porté. China Bank Fund estime que ce travail doit être approfondi dans trois domaines : premièrement, renforcer la numérisation en s’appuyant sur le système de gestion des plaintes en ligne, en utilisant l’analyse de big data pour tracer et anticiper les sources de plaintes ; deuxièmement, se concentrer sur le nouveau secteur de la finance pour la retraite, en menant une éducation précise et à long terme sur les pensions personnelles, afin d’inciter les investisseurs à adopter une configuration financière scientifique ; troisièmement, renforcer la gestion des partenariats avec des tiers, en précisant la responsabilité des canaux de vente, en établissant un mécanisme de gestion de l’adéquation tout au long du cycle de vie du produit pour réduire les litiges dès la source.

Par ailleurs, l’amélioration continue du système de contrôle global « avant, pendant et après » est essentielle pour mettre en pratique la philosophie « centrée sur le client ».

Rédigé par / Xu Nan Nan, Xu Nan

Avertissement de risque : Les fonds comportent des risques, l’investissement doit être prudent. Les opinions exprimées dans ce document ne constituent pas des conseils d’investissement ou tout autre avis, et peuvent changer en fonction des circonstances.