“Sa force”｜Sunshine Life Han Xuesong : se créer un sentiment de sécurité, puis transmettre cette attitude de prévoyance

Dans le courant de l’époque, les femmes se positionnent avec plusieurs identités pour définir leur propre trajectoire de vie. Elles sont des guerrières sur le marché du travail, des havres chaleureux et résilients dans leur famille, et des chercheuses infatigables de leur propre valeur. Cependant, dans la transformation des rôles et le passage du temps, l’anxiété et l’incertitude accompagnent souvent leur parcours — le plafond de verre professionnel, les choix liés à la maternité, les responsabilités familiales…

Hanjie Sun, responsable marketing senior de Sun Life Beijing

Alors que la plupart cherchent à tout prix à trouver un « sentiment de sécurité » par divers moyens, il existe un groupe qui choisit de devenir le vecteur de ce sentiment. Ce sont des agents d’assurance, une communauté qui, par leur professionnalisme et leur empathie, transforment des risques incertains en sécurité et dignité assurées. À l’occasion de la Journée de la Femme, nous rencontrons Han Xuesong, responsable marketing senior de Sun Life Beijing, qui œuvre dans cette industrie depuis plus de dix ans.

Depuis ses débuts chez Sun Life en 2011, elle a accumulé de nombreux honneurs : présidente du 15e et 16e sommet de Sun Life, membre de MDRT et TOT pendant plusieurs années, lauréate du prix international Dragon IDA, du prix d’excellence IMA, et en 2024, figure de l’assurance chinoise selon Hurun… Derrière ce parcours brillant se cache l’histoire d’une jeune fille originaire de Pékin, fraîchement diplômée, qui, grâce à sa ténacité et sa sensibilité féminine, a su surmonter préjugés et défis pour se hisser au sommet.

Han Xuesong explique que ses débuts dans le secteur étaient très simples, voire un peu égoïstes. À vingt ans, comme beaucoup de jeunes femmes dans les grandes villes, elle était confrontée à une confusion identitaire et à un avenir incertain. « En tant que jeune fille à l’époque, je comprenais profondément les défis uniques que rencontrent les femmes à chaque étape de leur vie. » Cette empathie lui a donné l’envie de créer sa propre sécurité, tout en transmettant cette précaution à celles qui vivent la même anxiété.

Après quatorze ans dans la profession, cette carrière a profondément transformé sa vie. Elle ne se limite plus à un simple moyen de gagner sa vie, mais devient une « mission de transmission de chaleur ». Sur le plan mental, elle est passée d’une quête anxieuse de succès à une attitude sereine et confiante, comprenant la valeur du long terme ; sur le plan de la reconnaissance, elle a évolué du rôle d’« agent d’assurance » à celui de penseuse sur comment utiliser l’assurance comme outil pour offrir une sécurité plus efficace et concrète à ses clients. Cela a renforcé sa compréhension du métier : l’agent d’assurance peut véritablement soutenir une famille face aux tempêtes de la vie.

Face à la vague numérique et à la transformation qualitative du secteur, Han Xuesong pense que les agents doivent se perfectionner professionnellement, sinon la diffusion et l’utilisation des outils digitaux seront leur plus grand défi. L’avenir de l’assurance ne se limitera pas à fournir un simple plan de couverture, mais intégrera « protection + service + écosystème », en se concentrant sur la gestion de la santé, les services de retraite et la transmission de patrimoine tout au long de la vie. Les agents doivent adopter l’IA comme outil d’assistance, se concentrer sur la planification complexe et le service à vie pour une clientèle fortunée, tout en continuant à apprendre pour renforcer leurs compétences pluridisciplinaires.

En ce jour dédié aux femmes, l’histoire de Han Xuesong n’est pas seulement un exemple de lutte pour une agent d’assurance, mais aussi un miroir reflétant comment les femmes modernes peuvent écrire leur valeur avec ténacité, professionnalisme et amour, en leur offrant, ainsi qu’aux autres, un « parapluie de protection » solide et chaleureux.

Q : Qu’est-ce qui vous a initialement motivée à devenir agent d’assurance ?

Han Xuesong : Je suis entrée dans le secteur très jeune, juste après l’université, la deuxième année. À cet âge, je n’avais pas encore de schémas de pensée rigides, mais justement, étant jeune, j’étais plus ouverte à apprendre de nouvelles connaissances financières et à entrer en contact avec des personnes différentes. En tant que jeune fille à l’époque, je comprenais bien les défis spécifiques que rencontrent les femmes à chaque étape de leur vie : carrière, rôles, maternité, retraite… Tout cela manquait de sécurité. Je pouvais vraiment empathier avec l’anxiété et les besoins des femmes autour de moi. Choisir l’assurance à ce moment-là, c’était d’abord pour me construire une sécurité, puis pour transmettre cette précaution aux autres.

Q : En tant que nouvelle professionnelle, avez-vous rencontré des difficultés ou des obstacles ? Comment les avez-vous surmontés ?

Han Xuesong : Bien sûr. Deux obstacles majeurs : d’abord, le manque de connaissances, ce qui rendait difficile de répondre avec assurance aux questions techniques ; ensuite, une faible capacité à faire face aux revers, facilement affectée par des émotions négatives.

Au début, je pensais que c’était une simple vente, mais j’ai vite compris que c’était un secteur très professionnel. Heureusement, étant jeune et énergique, je me suis fixée un plan d’apprentissage strict, que je continue encore aujourd’hui. Concernant le rejet, la pression psychologique était forte. Plus tard, j’ai rencontré des mentors dans le secteur, qui m’ont beaucoup encouragée en me disant de voir le refus comme une opportunité de croissance. Après chaque rejet, je faisais une analyse pour comprendre si c’était une question de communication ou de professionnalisme. Je me suis aussi mise à faire du sport, écouter de la musique ou jouer pour décompresser. En y repensant, cette ténacité était vraiment forte.

Q : Avec le recul, votre perception du métier d’agent d’assurance a-t-elle changé ?

Han Xuesong : Absolument, ma compréhension a énormément évolué. Au début, c’était simplement un emploi pour gagner sa vie. En tant que jeune fille venant d’une autre ville à Pékin, sans ressources ni réseau, la vente pouvait sembler plus lucrative que d’autres métiers. Mais avec le temps, cette profession a profondément transformé ma vie. Elle n’est plus une simple tâche froide, mais une mission de chaleur et de protection. La sensibilité féminine me permet de mieux empathier avec les autres. À travers de nombreuses interactions avec mes clients, j’ai vu tant de joies, de peines et de défis, ce qui m’a convaincue que cette carrière peut être à la fois douce et puissante.

Q : Quelles ont été vos plus grandes évolutions en passant de novice à agent expérimentée ? Quelle est votre force principale ?

Han Xuesong : Deux aspects principaux : d’abord, l’état d’esprit, passant de l’anxiété à la sérénité, comprenant la valeur du long terme ; ensuite, la reconnaissance de l’assurance comme un outil de valeur, pas seulement une vente, mais une façon d’offrir une sécurité concrète et efficace. Ma force principale, c’est ma sensibilité et mon empathie féminines. Je ne cherche pas à conclure rapidement, mais à écouter attentivement les préoccupations et attentes de mes clients, en percevant leurs besoins non exprimés. Cela leur donne une impression sincère d’un accompagnement personnalisé, ce qui crée une confiance durable.

Q : Pouvez-vous partager un cas qui a renforcé votre conviction dans la valeur de votre métier ?

Han Xuesong : Il y en a beaucoup, mais celui de Mme Xu, une cliente décédée récemment, est emblématique. Je l’ai rencontrée lorsqu’elle ne pouvait pas souscrire d’assurance à cause de problèmes de santé. Elle était très ouverte, m’a dit franchement : « Je ne peux pas acheter d’assurance, si tu viens juste pour vendre, tu risques d’être déçue. Mais je suis curieuse, peux-tu simplement discuter avec moi ? » J’ai accepté. Lors de notre conversation, j’ai appris qu’elle avait un fils de 12 ans, et qu’elle craignait de tomber malade et de ne pas pouvoir assurer sa famille. Je lui ai alors proposé des plans pour son mari et son enfant, notamment une assurance maladie grave et une épargne pour l’éducation.

Sept ou huit ans plus tard, en octobre dernier, son mari est venu me voir, m’annonçant que Mme Xu était décédée. J’ai été bouleversée, mais aussi soulagée. L’assurance santé que je lui avais conseillée a été déclencheur de la clause de franchise en cas de décès, ce qui a allégé la charge financière pour la famille. L’épargne pour l’éducation a permis à leur enfant d’accéder à l’université sans souci. Cela n’a pas été une charge supplémentaire, mais une véritable aide. La seule chose que je regrette, c’est que je voulais aussi faire une planification pour la retraite de son mari, mais elle m’a dit que leur entreprise offrait une protection, alors je n’ai pas insisté. Cette omission reste gravée dans mon cœur.

Q : Selon vous, quelles sont les principales tendances actuelles dans le secteur de l’assurance ? Quels sont les plus grands défis pour les agents ?

Han Xuesong : La tendance est à un développement de haute qualité, avec de grands changements à venir. L’application à grande échelle de l’IA pourrait faire disparaître de nombreux emplois d’agents, remplacés par l’IA et les canaux en ligne. Ainsi, dans un avenir où l’information sera de plus en plus accessible, les agents doivent se perfectionner professionnellement, sinon la maîtrise des outils digitaux sera leur plus grand défi.

L’avenir de l’assurance ne se limitera pas à fournir un simple plan de couverture, mais intégrera « protection + service + écosystème », en se concentrant sur la gestion de la santé, les services de retraite et la transmission de patrimoine tout au long de la vie. Il faut adopter l’IA comme outil d’aide, se concentrer sur la planification complexe et le service à vie pour une clientèle fortunée, tout en continuant à apprendre pour renforcer ses compétences pluridisciplinaires.

Q : Quels sont vos projets pour les années à venir ? Quels conseils donneriez-vous aux nouveaux entrants dans le secteur ?

Han Xuesong : J’ai trois axes : approfondir ma spécialisation, réaliser la transformation digitale en maîtrisant l’IA pour l’analyse des besoins et le service client, et exploiter mes qualités féminines en me concentrant sur les femmes fortunées, en devenant leur conseillère en risques familiaux et en gestion de patrimoine, passant d’une vente de produits à un accompagnement tout au long de la vie.

Pour les nouveaux, je recommande : ce que le secteur exige aujourd’hui, ce n’est plus simplement « bien parler ». Avant d’entrer, il faut bien réfléchir si l’on adhère vraiment à la valeur de l’assurance, et choisir une plateforme qui vous aidera à grandir.

Texte de/Qian Xiaorui

Édition de/Wang Xinyu, Xu Nan