Comment lier ou modifier votre adresse e-mail sur Gate ｜ Gate

Instructions Applicables

Cet article s'applique à : Gate Web
Avant de commencer : Assurez-vous d'avoir créé un compte Gate et de pouvoir recevoir les codes de vérification par SMS et par e-mail.
Temps estimé : 3 minutes

Objectif

Ce guide vous explique comment lier ou modifier votre adresse e-mail sur Gate Web.

Liaison d'une adresse e-mail

Étape 1 : Accéder à la page des paramètres e-mail

1. Connectez-vous à votre compte Gate.
2. Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite de la page.
3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Sécurité.
4. Sous Éléments de sécurité de base, trouvez Vérification par e-mail et cliquez sur Activer.

Étape 2 : Finaliser la liaison de l’e-mail

1. Sur la page de liaison, saisissez les informations suivantes dans l’ordre :
   • L’adresse e-mail que vous souhaitez lier
   • Le code de vérification e-mail
   • Le code de vérification SMS
2. Après avoir vérifié que toutes les informations sont correctes, cliquez sur Confirmer.

Changer d’e-mail (e-mail d’origine toujours accessible)

1. Connectez-vous à Gate Web.
2. Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite > Sécurité > Vérification par e-mail > Modifier.
3. Suivez les instructions à l’écran pour finaliser la liaison de la nouvelle adresse e-mail.

Réinitialiser l’e-mail (e-mail inaccessible)

Si l’adresse e-mail actuellement liée n’est plus accessible, vous pouvez demander la réinitialisation de votre e-mail selon l’état de connexion à votre compte.

1. Compte accessible normalement

Si vous pouvez vous connecter à votre compte, vous pouvez soumettre une demande de réinitialisation d’e-mail directement via la « Page de réinitialisation de la sécurité ».

Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte (sur le Web ou l’App).
2. Rendez-vous sur la Page de réinitialisation de la sécurité.
3. Sélectionnez l’option de réinitialisation d’e-mail appropriée.
4. Suivez les instructions à l’écran pour soumettre votre demande.

2. Compte inaccessible

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte sur le Web, veuillez soumettre votre demande de réinitialisation d’e-mail via l’App. Actuellement, le Web ne permet pas de soumettre une demande de réinitialisation d’e-mail sans être connecté.

Veuillez suivre ces étapes :

1. Ouvrez l’application Gate.
2. Entrez votre e-mail, nom d’utilisateur ou numéro de téléphone ainsi que votre mot de passe, puis appuyez sur Se connecter.
3. Une fois sur la page de vérification de sécurité, appuyez sur « Impossible de vérifier ? » en bas de la page.
4. Suivez les instructions à l’écran pour soumettre votre demande de changement d’e-mail.

Veuillez noter que l’option « Impossible de vérifier ? » n’apparaît qu’après avoir atteint la page de vérification de sécurité. Si vous n’accédez pas à cette page, vous ne pourrez pas soumettre de demande.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez également demander la réinitialisation de votre e-mail comme suit :

1. Sur la page de connexion de l’App, appuyez sur « Mot de passe oublié ».
2. Saisissez le numéro de téléphone ou l’e-mail associé à votre compte.
3. Appuyez sur « Vous n’avez pas reçu le code ? ».
4. Sélectionnez « Réinitialiser la méthode de vérification » et suivez les instructions pour finaliser la demande de réinitialisation de l’e-mail.

3. Processus de vérification

Après soumission de votre demande, nous l’examinerons dans les plus brefs délais. Le résultat vous sera envoyé par e-mail, pensez donc à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos spams.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus, veuillez contacter le support en ligne pour obtenir de l’aide.

Notes importantes

• Une fois votre e-mail lié, il sera utilisé pour recevoir les notifications de sécurité du compte et les codes de vérification nécessaires aux opérations importantes.
• Lors du changement d’e-mail, assurez-vous que votre nouvelle adresse peut bien recevoir les codes de vérification.
• Lors de la réinitialisation de votre e-mail, veillez à fournir des informations exactes et valides pour faciliter le traitement de votre demande.
• Pour garantir la sécurité de votre compte, nous vous recommandons de mettre à jour régulièrement vos informations de liaison et de maintenir votre e-mail actif.

Foire aux questions

Q1 : Que faire si je ne reçois pas le code de vérification par e-mail ?

R : Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, ou essayez d’utiliser une autre adresse e-mail. Si le problème persiste, contactez le support client pour obtenir de l’aide.

Q2 : Un e-mail peut-il être lié à plusieurs comptes Gate ?

R : Non. Chaque adresse e-mail ne peut être liée qu’à un seul compte Gate afin de garantir la sécurité des comptes.

Q3 : Combien de temps faut-il pour changer mon e-mail ?

R : Si votre e-mail d’origine est toujours accessible, le changement peut être effectué instantanément.

Q4 : Combien de temps faut-il pour réinitialiser mon e-mail ?

R : Les vérifications de réinitialisation de sécurité sont généralement traitées sous 24 heures. Le résultat sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail, pensez donc à vérifier votre boîte de réception.

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