1.Comment geler/dégeler la carte?
Si vous perdez votre carte Gate physique, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez le congeler temporairement jusqu'à ce que vous le retrouviez. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
a.Si vous utilisez le site web de Gate, connectez-vous à votre compte Gate et cliquez sur [Acheter de la crypto] - [Carte Gate]. Vous pouvez y accéder à partir du pied de page : [Produits] - [Carte Gate] ; Vous trouverez le bouton [Geler] sur le côté droit de la page de Carte Gate.
b. Si vous utilisez l’application Gate, connectez-vous à votre compte Gate et accédez au tableau de bord de la carte.
i. Appuyez sur le bouton Switch App en haut pour passer à l'application Application Gate Pay . ii. Sélectionnez la troisième option dans le menu du bas pour accéder à la page Carte, puis appuyez sur [Gel]. iii. Si vous retrouvez la carte par la suite, appuyez simplement sur [Décongeler]** pour rétablir l'utilisation normale.
Si vous constatez des transactions non autorisées liées à votre carte Gate, nous vous recommandons vivement de prendre des mesures immédiates en gelant la carte.
Comment remplacer une carte perdue/brisée par une nouvelle carte ?
Si votre carte physique Gate est réellement perdue, volée ou simplement cassée, vous pouvez la remplacer par une nouvelle carte.
a.Si vous utilisez le site web de Gate, connectez-vous à votre compte Gate et cliquez sur [Acheter de la crypto] - [Carte Gate]. Vous pouvez y accéder à partir du pied de page : [Produits] - [Carte] ; Vous trouverez le bouton "Remplacer la carte" sur le côté droit de la page de la carte de point d'accès.
b.Si vous utilisez l'application Gate, connectez-vous à votre compte Gate et ouvrez l'application Application Gate Pay, sélectionnez la troisième option dans le menu de navigation inférieur pour accéder à la page Carte Gate, puis choisissez [Carte Reissue] sous [Management]..
- Vous pouvez maintenant choisir un motif pour "remplacer la carte".
- Si votre carte est perdue ou volée, pour la remplacer par une nouvelle carte, votre ancienne carte ne peut plus être utilisée ; Si votre carte est cassée, pour la remplacer par une nouvelle carte, votre ancienne carte peut encore être utilisée jusqu'à ce que votre nouvelle carte soit reçue et activée.
- Vous devez ensuite confirmer votre adresse de livraison pour la livraison de la nouvelle carte de remplacement, qui sera synchronisée avec votre adresse Gate KYC.
- Le remplacement d'une nouvelle carte physique entraîne des frais de remplacement de la carte. Veuillez consulter les frais de remplacement de la carte ici. Pour commander la nouvelle carte physique, vous devez payer les frais de remplacement de la carte avec le solde crypo de votre compte Gate spot.
Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@gate.com.
