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Guía para la web de Gate
Antes de empezar: asegúrate de que tienes una orden P2P activa y de que has intentado contactar con la contraparte
Tiempo estimado: 5 minutos
Objetivo
Esta guía te mostrará paso a paso cómo presentar y retirar una reclamación para una orden P2P pendiente en Gate Web.
Pasos
Paso 1: Accede a la página de reclamaciones
En la página de la orden P2P, haz clic en [¿Tienes preguntas?] para iniciar el proceso de reclamación.
Paso 2: Elige el método para resolver el problema
Selecciona una de las siguientes opciones según tu situación:
- [Contactar con la contraparte]: trata de resolver el problema mediante comunicación directa
- [Reportar a la contraparte]: usa esta opción si la contraparte tiene una conducta indebida
- [Ya no quiero operar con esta persona]: añade a la contraparte a tu lista de bloqueados
- [Tengo otros problemas]: selecciona esta opción para presentar una reclamación formal que requiera la asistencia de la plataforma
Paso 3: Envía tu reclamación
En la página de reclamaciones, selecciona el motivo de tu reclamación en el menú desplegable. Sube las pruebas/evidencias relevantes, incluyendo capturas de pantalla del pago y registros del chat. Haz clic en [Enviar] para completar la presentación de tu reclamación.
Paso 4: Proporciona la prueba requerida
Envía la prueba correspondiente según tu rol en la transacción:
| Prueba requerida | Para compradores / Para vendedores |
|---|---|
| Registros de transacciones y verificación por vídeo | Asegúrate de que la siguiente información sea claramente visible: a. Puedes iniciar sesión correctamente en tu app bancaria. Se acepta el inicio de sesión biométrico. Si es con contraseña, inicia la verificación desde la página de autenticación de dos factores. b. Navega hasta la página de la cuenta, donde se muestran claramente tu nombre completo y tu número de cuenta bancaria. c. Ve a la página del historial de transacciones. d. Muestra el importe de la transacción, el nombre del destinatario/pagador y la fecha/hora del pago. |
| Extracto bancario oficial | Asegúrate de que el extracto bancario oficial emitido por tu banco muestre claramente la siguiente información para la transacción correspondiente y envíalo en formato PDF: a. Tu nombre de cuenta b. Tu número de cuenta c. Detalles de la transacción d. Información de la cuenta de la contraparte. e. Importe de la transacción |
Paso 5: Retirar una reclamación (si es necesario)
Si necesitas retirar tu reclamación, busca el botón [Retirar reclamación] (o apelación) en la esquina inferior derecha de la página de detalles de la orden. Haz clic en el botón y confirma tu acción en la ventana emergente para completar el retiro.
Notas
- El equipo de soporte al cliente P2P se unirá al chat de la orden dentro del tiempo estimado y procesará las reclamaciones por orden de llegada.
- Gate no se hace responsable de las pérdidas de activos causadas por no realizar las acciones requeridas dentro de los plazos especificados.
- Gate no se hace responsable de las pérdidas de activos derivadas de transacciones privadas realizadas fuera de la plataforma P2P de Gate.
- Todas las transacciones P2P deben realizarse a través de la plataforma oficial de trading P2P de Gate.
- Las características del producto, interfaces, reglas y estructuras de tarifas pueden actualizarse en cualquier momento.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Cuándo debo presentar una reclamación en lugar de contactar directamente con la contraparte?
R: Presenta una reclamación cuando la comunicación directa con la contraparte no haya resuelto el problema o si la contraparte no responde a tus mensajes.
P2: ¿Qué pruebas debo aportar para respaldar mi reclamación?
R: Proporciona registros de la transacción con verificación en vídeo mostrando el inicio de sesión en tu app bancaria, información de tu cuenta y detalles de la transacción. También se aceptan extractos bancarios oficiales en formato PDF, que deben mostrar claramente los datos de tu cuenta, la información de la transacción y los datos de la contraparte.
P3: ¿Puedo cancelar mi reclamación después de haberla presentado?
R: Sí, puedes retirar tu reclamación antes de que el equipo de soporte al cliente comience a procesarla haciendo clic en el botón [Retirar reclamación] (o apelación) en la página de detalles de la orden y confirmando tu decisión.
P4: ¿Cuánto tiempo tardará el soporte al cliente en revisar mi reclamación?
R: El equipo de atención al cliente de P2P gestiona las reclamaciones por orden de llegada. El equipo se unirá al chat de tu pedido dentro del plazo estimado y te ayudará según el orden de la cola.
Descargo de responsabilidad
El contenido aquí proporcionado es solo para fines de referencia y educativos, y no constituye asesoramiento financiero, de inversión, comercial ni legal, ni constituye una oferta o solicitud para comprar o vender activos digitales. Gate no realiza declaraciones ni garantías, expresas o implícitas, sobre la exactitud, integridad o actualidad de la información contenida en este documento. Las características del producto, interfaces, normas y estructuras de tarifas pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento. Consulta los comunicados más recientes y la información que aparece en la plataforma de Gate para obtener los detalles más precisos.
Las inversiones en activos digitales implican un riesgo significativo y los precios pueden fluctuar considerablemente. Podrías perder la totalidad de tu inversión. Toma decisiones con cautela en función de tu situación financiera y tolerancia al riesgo, una vez que hayas comprendido plenamente los riesgos asociados. Si es necesario, te recomendamos consultar con un asesor financiero o legal independiente.
Para más información sobre los posibles riesgos, consulta la Divulgación de riesgos y el Acuerdo de usuario de Gate.
