هناك عدد قليل من الأشخاص يراسلونني على انفراد، يسألونني عن كيفية حل المشكلات، وكل مرة كنت أعطيهم مسارًا واضحًا. لكن لاحقًا، كانوا يعودون إليّ في كل مرة بنفس المشكلة ونفس المشاعر. في الحقيقة، هو لا يحل المشكلة، بل هو في جوهره يفرغ مشاعره ويبحث عن مبرر للحفاظ على الوضع الراهن. لذا، فإن نصيحتي على الأرجح لن تتحول إلى فعل، بل ستصبح مادة لجولة جديدة من الشكوى. التغيير لا يحدث أبدًا في الإجابات، بل يحدث خارج نطاق الأسئلة. بمعنى آخر، الفرق الحقيقي ليس في "وجود الإجابة"، بل في "الاستعداد للتغيير". أحيانًا أيضًا أرى بشكل أوضح: ليس كل مأزق يمكن حله بالحوار، بعض الأشخاص محاصرون على المدى الطويل بالهياكل الواقعية، وليس بالمعلومات.