النطاق المطبق
ينطبق هذا الدليل على Gate Web
قبل أن تبدأ: تأكد من أن لديك طلب P2P نشط وأنك حاولت التواصل مع الطرف المقابل
الوقت المقدر: 5 دقائق
الهدف
سيرشدك هذا الدليل حول كيفية تقديم وسحب شكوى لطلب P2P قيد الانتظار على Gate Web.
الخطوات
الخطوة 1: الانتقال إلى صفحة الشكاوى
في صفحة طلب P2P، انقر على [هل لديك أسئلة؟] لبدء عملية الشكوى.
الخطوة 2: اختيار طريقة حل المشكلة
اختر أحد الخيارات التالية بناءً على حالتك:
- [التواصل مع الطرف المقابل]: حاول حل المشكلة من خلال التواصل المباشر
- [الإبلاغ عن الطرف المقابل]: استخدم هذا الخيار إذا قام الطرف المقابل بسلوك ضار أو خبيث
- [لم أعد أرغب في التداول مع هذا الشخص]: أضف الطرف المقابل إلى قائمة الحظر الخاصة بك
- [لدي مشاكل أخرى]: اختر هذا الخيار لتقديم شكوى رسمية تتطلب مساعدة من المنصة
الخطوة 3: تقديم الشكوى
في صفحة الشكوى، اختر سبب الشكوى من القائمة المنسدلة. قم برفع الأدلة ذات الصلة مثل لقطات شاشة الدفع وسجلات الدردشة. انقر على [إرسال] لإكمال تقديم الشكوى.
الخطوة 4: تقديم الأدلة المطلوبة
قدّم الأدلة المناسبة بناءً على دورك في المعاملة:
| الأدلة المطلوبة | للمشترين / للبائعين |
|---|---|
| سجلات المعاملات والتحقق بالفيديو | تأكد من وضوح المعلومات التالية: أ. يمكنك تسجيل الدخول بنجاح إلى تطبيقك البنكي. تسجيل الدخول البيومتري مقبول. إذا كنت تستخدم كلمة مرور، ابدأ التحقق بالفيديو من صفحة المصادقة الثنائية. ب. انتقل إلى صفحة الحساب، مع إظهار اسمك الكامل ورقم حسابك البنكي بوضوح. ج. انتقل إلى صفحة سجل المعاملات. د. اعرض مبلغ المعاملة، اسم المستلم/الدافع، وتاريخ ووقت الدفع. |
| كشف حساب بنكي رسمي | تأكد من أن كشف الحساب البنكي الرسمي الصادر من البنك يظهر بوضوح المعلومات التالية للمعاملة ذات الصلة، وقدّمه بصيغة PDF: أ. اسم حسابك ب. رقم حسابك ج. تفاصيل المعاملة د. معلومات حساب الطرف المقابل هـ. مبلغ المعاملة |
الخطوة 5: سحب الشكوى (عند الحاجة)
إذا كنت بحاجة إلى سحب شكواك، ابحث عن زر [سحب الشكوى] في الزاوية اليمنى السفلية من صفحة تفاصيل الطلب. انقر على الزر وأكد الإجراء في النافذة المنبثقة لإكمال عملية السحب.
ملاحظات
- سينضم فريق دعم عملاء P2P إلى دردشة الطلب خلال الوقت المقدر ويعالج الشكاوى حسب أولوية التقديم.
- Gate غير مسؤول عن خسائر الأصول الناتجة عن عدم اتخاذ المستخدمين للإجراءات المطلوبة ضمن الأطر الزمنية المحددة.
- Gate غير مسؤول عن خسائر الأصول الناتجة عن معاملات خاصة تتم خارج منصة Gate P2P.
- يجب إجراء جميع معاملات P2P عبر منصة التداول الرسمية لـ Gate.
- قد يتم تحديث ميزات المنتج، والواجهات، والقواعد، وهياكل الرسوم في أي وقت.
الأسئلة الشائعة
س1: متى يجب عليّ تقديم شكوى بدلاً من التواصل المباشر مع الطرف المقابل؟
ج: قدّم شكوى عندما يفشل التواصل المباشر مع الطرف المقابل في حل المشكلة، أو إذا لم يستجب الطرف المقابل لرسائلك.
س2: ما الأدلة التي يجب أن أقدمها لدعم الشكوى؟
ج: قدم سجلات المعاملات مع تحقق بالفيديو يُظهر تسجيل الدخول إلى تطبيقك البنكي، ومعلومات حسابك، وتفاصيل المعاملة. كما يتم قبول كشوف الحساب البنكي الرسمية بصيغة PDF ويجب أن تظهر بوضوح تفاصيل حسابك، ومعلومات المعاملة، ومعلومات الطرف المقابل.
س3: هل يمكنني إلغاء الشكوى بعد تقديمها؟
ج: نعم، يمكنك سحب شكواك قبل أن يبدأ فريق دعم العملاء في معالجتها، وذلك بالنقر على زر [سحب الشكوى] في صفحة تفاصيل الطلب وتأكيد قرارك.
س4: كم يستغرق دعم العملاء لمراجعة الشكوى؟
ج: يعالج فريق دعم عملاء P2P الشكاوى حسب أولوية التقديم. سينضم الفريق إلى دردشة طلبك خلال الإطار الزمني المقدر ويقدم المساعدة حسب ترتيب الانتظار.
إخلاء مسؤولية
المحتوى الوارد هنا مُقدَّم لأغراض مرجعية وتعليمية فقط، ولا يشكّل أي نصيحة مالية أو استثمارية أو تداولية أو قانونية، كما لا يُعد عرضًا أو دعوة لشراء أو بيع أي أصول رقمية. لا تقدّم Gate أي تعهدات أو ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن دقة المعلومات الواردة هنا أو اكتمالها أو توقيتها. قد يتم تحديث أو تعديل ميزات المنتجات والواجهات والقواعد وهياكل الرسوم في أي وقت. يرجى الرجوع إلى أحدث الإعلانات والمعلومات الفعلية المعروضة على منصة Gate للحصول على أدق التفاصيل.
تنطوي الاستثمارات في الأصول الرقمية على مخاطر كبيرة، وقد تتقلب الأسعار بشكل ملحوظ. وقد تفقد كامل مبلغ استثمارك. يرجى اتخاذ قراراتك بحذر بناءً على وضعك المالي وقدرتك على تحمّل المخاطر بعد الفهم الكامل للمخاطر المرتبطة بذلك. وإذا لزم الأمر، يُنصح باستشارة مستشار مالي أو قانوني مستقل.
لمزيد من المعلومات حول المخاطر المحتملة، يرجى الرجوع إلى إفصاح المخاطر واتفاقية المستخدم الخاصة بـGate.
